Разъяснили условия участия в акции и пошли навстречу
21 ноября в 14.07 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом об участии в «Марафоне кэшбэка». Увидел акцию в приложении Альфа-банка у супруги (она пользуется телефоном на Android). У меня же на iPhone в мобильном банке раздел с акцией не отображался. Подумал, что проблема в операционной системе или отсутствии полноценного приложения банка для iPhone. Оператор Иван ответил в течение минуты и попросил 5 минут для подготовки ответа. За 3 минуты он проверил информацию и объяснил: акция доступна не всем клиентам, и отсутствие виджета в разделе «Альфа-Выгодно» → «Кэшбэк и сервисы» означает, что я не включен в список участников. Иван также предложил проверить через поиск по приложению, но виджета и там не оказалось. Когда я уточнил, что пользуюсь альфа-онлайн на айфоне, сотрудник вежливо разъяснил, что модель телефона ни при чем. Если бы я был включен в акцию, раздел с ней отображался бы на любом устройстве как в мобильном банке так и в приложении. При этом было приятно, что Иван не ограничился формальным ответом. Он проявил понимание и сообщил, что направил обратную связь для включения меня в реестр участников акции. Пообещал, что в случае положительного решения виджет появится в моём приложении. Благодарю за вежливое и человеческое отношение! Хотя сразу решить вопрос не удалось, приятно, что в банке готовы рассматривать такие просьбы и идти навстречу клиентам. Подтверждающие скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...