Некомпетентность сотрудника

Здравствуйте, 26.11.25 в период 17:00 - 18:30 я посетила офис Альфа-Банка по адресу Яна Райниса,1 . Целью моего визита была разблокировка приложения. По тел горячей линии мне рекомендовали обратиться в отделение с паспортом, что я и сделала. В отделении сотрудник Анастасия сказала,что ничем не может помочь, только как составить заявку на разблокировку. По ее словам мне должен был прийти номер этой самой заявки в теч. 15 мин, который я ждала безуспешно. На вопрос, что мне нужны ден.средства, мне было сказано, что нужно ждать ответа по этой заявке ( что возможно при следующем визите необходимо будет донести дополнительные документы). После этого я проконсультировалась с родственником-сотрудником из банковской сферы, который пояснил мне, что доступ к моим ден.средствам не может быть ограничен и тогда я узнала, что могу получить свои деньги из кассы. Обратилась уже к другому сотруднику, который удалился для решения этого вопроса. Через некоторое время он вышел ко мне и подтвердил возможность получения денег из кассы, но есть один нюанс : в кассе "ноль" ден.средств. Тем временем Анастасия при разговоре с коллегой была недовольна отсутствием своего обеда. Таким образом, проведя в офисе почти час, никаких решений найдено не было. На следующий день я позвонила на горячую линию уточнить статус своей заявки и узнала, что оказывается заявка была составлена некорректно. Тогда я поняла, что у Анастасии от голода было нарушено мозговое кровообращение и прослеживалось не лояльное отношение к клиентам банка по той же самой причине. В пятницу я получила письмо от банка России об исключении из списков ( была блокировка переводов), но до сих пор приложение заблокировано. Горячая линия снова отправляет в отделение, хотелось бы решить этот вопрос дистанционно, потому что от посещения отделения остался осадок безрезультатности.