В чате помогли разобраться с «Копилкой» и открыть её

У меня как раз подходил к концу вклад в другом банке, и я начал присматривать новый инструмент для свободных средств. В приложении Совкомбанка заметил анонс «Копилки» под 17% годовых. 7 октября зашёл в онлайн-чат, чтобы прояснить для себя все нюансы.

В чате сразу были видны кнопки с частыми запросами. Я нажал на «Копилка 17%», и бот Катюша сразу выдал основную информацию: сервис бесплатный, можно пополнять и снимать без потери процентов, начисление идёт на остаток. Однако когда я задал конкретный уточняющий вопрос: «После открытия копилки ставка по накопительному счету может меняться?», бот перестал понимать и начал циклично предлагать выбрать тему из меню. Тогда я просто написал «Переведите на оператора». Бот выполнил запрос, и меня подключили к специалисту У-у Эльдару. Я спросил у оператора «Может ли ставка по копилке меняться? И первые три месяца действия повышенной ставки - это календарные месяцы: октябрь, ноябрь, декабрь? Или если я сегодня открою копилку 17% будут начисляться вплоть до 7 января?» Через 5 минут он поблагодарил за ожидание и написал, что «Так как ранее у вас не была открыта "Онлайн-копилка", процентная ставка будет составлять 17% первые 3 месяца с даты открытия Копилки. Данная ставка будет фиксированной на протяжении 3-х месяцев. Далее, произойдёт пролонгация на условиях той ставки, которая будет установлена банком». Хотя бот и не справился со сложным вопросом, работа живого оператора была отлажена идеально. Спасибо ему за компетентность и оперативность. После консультации все окончательно прояснилось, и я буквально за пару минут открыл «Копилку» прямо в приложении. Подтверждающие скриншоты прилагаю.