Консультация

Так как я на протяжении долгого времени являюсь клиентом Совкомбанка и активно пользуюсь картой халва, изучая новые продукты банка часто обращаюсь за консультацией в чат, либо звоню в контактный центр. 

В очередной раз решила воспользоваться предложением банка по продукту "Выгода+". Для того чтобы понять как это работает, предварительно проконсультировавшись, 09.11.25г. в разделе "Выгода+" активировала "покупки на азоне" и купила сертификат на сумму 500р. Но кешбек за покупку мне не начислился. Что бы узнать почему так вышло, в этот же день я позвонила в контактный центр. Мне ответил Илья. Он проверил информацию. Оказалось что оплата сертификата прошла не как покупка у партнëра, так как оплачено было через систему быстрых платежей. Дело в том, что при покупке сертификата это был единственный способ оплаты. Но не смотря на то что оплата не прошла как покупка у партнëра Илья принял положительное решение и в ручную начислил кешбек 10% в сумме 50р. Мне было очень приятно.

  Сертификат за 500р это конечно же не такая уж и большая сумма, но факт в том, что платëж прошëл не правильно, и причины Совкомбанка здесь нет обсалютно никакой, но специалист всë же начислил кешбек. Это говорит о том, что здесь клиентов ценят и дорожат ими.

 Так как я планировала сделать покупку на крупную сумму по продукту "выгода+", мне нужно было разобраться как правильно оплачивать за сертификат, но на это нужно было время. Так как в данный момент быстро разобраться я не могла, Илья пообещал перезвонить мне на следующий день в назначенное время, а так же, если при покупке снова возникнут проблемы вручную начислить кешбек. Скажу больше, он действительно позвонил мне 10.11.25г в 13ч13мин. как и обещал, и что меня удивило больше всего позвонил в точно назначенное время. 

Хочу сказать Илье отдельное спасибо за помощь, за отзывчивость и понимание. За умение работать с клиентами, за внимательность и компитентность. Грамотный специалист и хороший пример!