Обман при досрочном погашении ошибка при составление графика

Почти через год платежей я узнала, что процент по ипотеке не может становиться выше в следующем месяце. Однако у меня каждый месяц сумма процентов может отличаться на тысячу рублей. Например, в этом месяце процент — 18 тысяч, в следующем — 16, а потом — снова 17.

По горячей линии сказали, что это ошибка. Что делать в таком случае? Сделают ли перерасчёт? Сказали нужно ехать в отделение банка и делать перерасчет, нет такой возможности сейчас. Cнова не хочется столкнуться с ситуацией где поддержка говорит одно по телефону, а сотрудник банка отказывает. Прошу проверить правильно ли расчитаны мне платежи и исправить если это не так

Я обращалась в банк за реструктуризацией или кредитными каникулами по причине длительной болезни, но мне отказали, заявив, что таких программ у них нет. Хотя на горячей линии и в поддержке в приложении банка утверждали, что это возможно. Похоже, придётся подавать заявку на рефинансирование в другой банк, так как ставка заметно снизилась с момента оформления кредита, а свой собственный кредит банк реструктурировать не хочет.

Когда я оформляла кредит, пришлось заплатить дополнительно за электронное оформление, потому что не было времени ездить в МФЦ. Кажется, это стоило больше 10 тысяч. Мне обещали, что ехать никуда не понадобится. В итоге у них зависал компьютер, и мне пришлось два раза ездить в МФЦ. Деньги за электронное оформление мне так и не вернули, ошибку свою они тогда не признали.

В какой-то момент сотрудники предложили отменить электронное оформление и сделать всё заново через МФЦ, хотя я уже потратила больше трёх часов в банке из-за сбоев в программе, а также ездила в МФЦ и сдавала за них закладную, которую, по словам сотрудников МФЦ, должны передавать сами работники банка. Это тоже, как они сказали, было неправильно.



Ипотеку брала в офисе в Калининграде, за рестуктаризацией или кредитными каликулами обращалась в Москве