Хамское поведение сотрудника

Находимся на реабилитации г Зеленоград. Закончился срок вклада. Нашли банк корпус439 . Зашли,взяли электронную очередь 22. Ждём. Вызывают до нас, после нас. Когда после нас очередь посадили,муж,ветеран военной службы,культурно спросил. Мол а почему нас не вызывают, может какая-то другая операция у людей! С ходу ,грубо, сотрудник Т-ва отвечает,прям со злостью,мол она за очередью не следит!! Но мы же талон взяли,спокойно сидим. Когда уже 25 стали вызывать... Попробовала спросить а как же мы? Причем спокойно, просмотрите запись... Стала прям кричать,мол что мы на нее кричим. Я в шоке!!! Вместо того чтобы извиниться,кричит, мол не нравится, вот тел,на билборде, банка,жалуетесь сколько хотите. От такого хамства мы замолчали ждём опять. Вызывают очередь 25. Уж тогда муж подошёл к сотруднице другой и опять ситуацию объяснил. Она нас посадила. Спокойно оформляем... Я говорю,мол жаловаться не буду, раз извинений не получила подарок можете подарить. Хорошо говорит. И тут т-ву прорвало. Кричала что мы такие мягкие,она с клиентом а мы встречали, а мы что,не клиенты?деньги принесли положить,немалые. Много лет клиенты банка. Кричала, через перегородку, я говорю а у вас сейчас клиент,я не с вами разговариваю, со своим специалистом. Она не может угомонится. Говорю жаловаться буду на банки ру. Она в ответ мол давайте,давайте,пишите разгромный отзыв на меня!!! Вообще не дорожит что-ли репутацией? Тут по ходу работы спрашивает ее о чем то по договору наш специалист,она и ей очень громко и грубо ответила,но не на вопрос,хоть старшая а мол ищи о вет где-то там ... Та замолкла... Тут что-то с ее клиентами ...она на них громко мол я сейчас все закрою,сессию,вы останетесь без баллов или процентов я не вникала. Те в шоке сидят. Не понимают что происходит.. после каждого клиента бегает курить... Ждём. Сама неопрятна,волосы не мяты, вещи замызганы,джинсы внизу. Все в грязи и порваны что-ли. Одним словом такого сотрудника банка я вижу впервые.... В процессе я назвала ее хабалкой. Она обещала в милицию подать. Пусть. Верховный Суд признал и разослал разъяснения судам,что это слово оскорблением не является. Извинений мы не получили, оскорбили нас. Муж ветеран вооруженных сил,я,ветеран труда! Такое отношение сотрудника с клиентом недопустимо