Не верьте красивым баннерам: как Совкомбанк вводит в заблуждение

1.12.2025 столкнулся с Совкомбанком и хочу предупредить всех: такого уровня дезинформации, запутанных условий и внутреннего хаоса я давно не видел ни в одном банке.

Началось всё с баннера в приложении: крупными буквами — «Онлайн-копилка под 17% годовых». Ни «до 17%», ни мелкого шрифта, ни звёздочек — ничего. Абсолютно однозначное утверждение о 17% ставке. Перехожу на сайт: https://h*** — огромный круг с теми же 17%, снова без каких-либо уточнений. Лишь ниже обнаруживается: «17% — первые 3 месяца после открытия (11% с 4-го месяца)», и даже тут нигде нет намёка на то, что ставка 17% может быть только для впервые открываемой копилки или при каких-то скрытых условиях. Звёздочка тоже не содержит таких условий — только про лимит до 1,5 млн и возможность изменения ставки.

Я открываю копилку, зачисляю деньги. И вот тут — первая «магия»: ставка в личном кабинете вообще нигде не отображается. Почему так важная информация скрыта? Честно — выглядит так, будто это сделано намеренно.

Пишу в поддержку. Бот уверенно сообщает:

- текущая ставка — 17% годовых;

- с 01.03.2026 ставка будет пересмотрена.

Окей. Но я решаю уточнить у оператора-человека и выясняется, что ставка якобы 11% годовых. На вопрос: «Как так? Бот говорит 17%, сайт говорит 17%, условия не ограничивают ставку только первой копилкой — откуда вдруг 11%?» , слышу ответ уровня плохой шутки:  

«Бот ещё учится, иногда ошибается… условия по повышенной ставке (17%) действуют при открытии впервые копилки».  

Какие условия? Где? На сайте их НЕТ. В приложении - НЕТ. В документах- НЕТ.  

Получается, клиент должен угадывать скрытые правила, о которых сам банк не сообщает?

Учитывая, что я сам работаю в банковской сфере и знаю, как Совкомбанк «умеет» работать с клиентами, я сразу насторожился и не зря. Ставка по одному и тому же продукту у них разная в зависимости от того, кто отвечает: бот, оператор или старший специалист. Это вообще как возможно?

Я, разумеется, тут же закрыл счёт и вывел деньги обратно.  

Впервые встречаю настолько запутанный, недоверительный и хаотичный подход к продукту, где банк сам не понимает, какие условия у него действуют.

Своё обращение я оставил в чате, где мне ответили, что это «недоразумение», но на этом всё не закончилось.

Позже старший специалист заявил, что ставка всё-таки 17%, потому что ранее у меня были копилки Восточного банка, а они «не считаются» при определении условий. То есть банк сам себе противоречит: сначала оператор уверяет, что ставка 11%, потом другой сотрудник, что 17%, но только потому что «Восточный не считается», причём эта информация вообще нигде не указана.

Итог:  

— Условия на сайте поданы так, что клиент не может понять реальных ограничений.  

— Ключевые условия фактически скрыты.  

— Поддержка даёт противоречивые ответы.  

— Банк демонстрирует абсолютную непрозрачность.  

Я направил обращения в ФАС по поводу вводящей в заблуждение рекламы, и в ЦБ РФ по поводу неправильного информирования о финансовом продукте.

И хочу предупредить всех:  

по моему личному опыту, хранить деньги в Совкомбанке опасно из-за тотальной дезинформации, внутренних противоречий и непредсказуемых условий. Обходите этот банк стороной.