Когда банк умнее тебя

Суть: программу лояльности трудно понять самостоятельно, но если ты в ней запуталась, сотрудники помогут разобраться и доначислят кешбэк, даже если это ты накосячила с отключением подписки Халва десятка (но отключала её по инструкции других сотрудников :))) 

Однако, здравствуйте, хочу поделиться историей со счастливым концом по мотивам начисления кешбэка по карте халва с подпиской халва десятка. Спонсор решения моих вопросов — старший специалист по клиентскомк сервису Ксения Бурдинова. 

Дело было так: когда-то давно у меня появилась карта халва с кредитных лимитом, затем лимит снизился, а после я и вовсе его отключила, а после я обнаружила, что можно получать кешбэк и при тратах со своими средствами. 

С тех пор крупные покупки больше 10 тыс руб я стараюсь совершать через партнёров Халвы. Для этого, как я выяснила, ну, чтобы получить по максимуму, нужна подписка халва. Я подключаю её, потом отключаю автопродление до следующей крупной покупки, затем снова подключаю. 

Сотрудники, которые консультировали меня, сказали, что подписка нужна в момент трат, начисления в конце расчётного периода якобы дожидаться не обязательно. 

И все шло прекрасно, пока в этом месяце я не отключила продление подписки чуть раньше, в расчёте на то, что оплачен месяц, и что после отключения продления, сама подписка будет действовать. 

Но увы, 30го ноября на все покупки начислили 5% вместо 10%.

В расстроенных чувствах я написала в техподдержку. 

На моё удивление меня оперативно опросили и переключили "на старшего". Очень приятная девушка за считанные минуты вникала в суть вопроса, объяснила, что подписка отключается сразу с отменой продления, но все равно доначислила недостающие баллы! 🎉

Консультацией довольна, планирую пользоваться системой лояльности и дальше, чего и всем советую :)