Обязательный ДОМКЛИК ПЛЮС, отказ от ДОМКЛИК ПЛЮС, опыт общения с клиентской службой Сбербанка

Доброго времени суток, хочу поделиться своей историей.

В декабре 2024 г. ФАС ( Решение №АК/3012-ДСП/25) запретил Сбербанку навязывать пакет ДОМКЛИК ПЛЮС при оформлении ипотеки на весь срок кредитования.

Мной была оформлена семейная ипотека в ноябре 2024 г. Со слов менеджера по страхованию обязательсва были только на первый год обслуживания, как оказалось в договоре п.4 и п.10 обязательства распростроняются на весь срок кредитования ( 30 лет по 60 тыс.руб в год что в разы выше чем обычное страхование).

Мной было написано несколько обращений с Сбербанк о исключении данных пунктов, но Сбербанк ответил категорическим отказом не беря в расчет решение ФАС №АК/3012-ДСП/25. Хотя если следовать нормам закона Императивное решение по пункту договора означает, что в случае его несоответствия императивной норме закона, применяется правило закона, а договорное условие может быть признано недействительным или применяется в силу закона, несмотря на условия договора. Это связано с тем, что императивные нормы устанавливают обязательные правила, которые стороны не могут изменить своим соглашением.

По поводу опыта общения с клиентской службой сложилось впечатление, что сотрудники, которые обрабатывают обращения/претензии, не читают и не вникают в суть текста. На нашем примере мы столкнулись, что получили на зарегистрированное обращение на бумаге в отделении банка ответ несоответствует сути вопроса претензии, однозначно можно сделать вывод, что нашу претензию не читали, а отправили ответ скопированным текстом, что подтверждается скоростью получения официального ответного письма (ответ получен в течении 10 минут после выхода из отделения банка).