Опасный опыт со «Своим Банком»: деньги приняты банкоматом, но исчезли

02.12.2025 00:31
517
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Имел крайне негативный опыт со «Своим Банком». Внес крупную сумму через два разных банкомата — деньги были фактически приняты устройствами, но на счёт так и не поступили. Банкоматы не выдали чеков, однако сам банк прислал уведомление об отказе операции. Казалось бы, после этого банк должен немедленно начать расследование, но всё происходит наоборот. Поддержка не сообщает даже базовых вещей: почему была отклонена операция, кто принял решение и открыт ли диспут. На прямые вопросы сотрудники отвечают уклончиво и используют формулировки вроде «в случае заведения диспута», что фактически означает одно — банк не делает ничего и одновременно пытается создать видимость работы. Вместо того чтобы выполнять обязанности банка-эмитента, ответственность перекладывают на клиента, будто это он должен объяснять банку, куда делись деньги, которые банкоматы принесли и зафиксировали. Такое отношение к расследованию операций с наличными вызывает серьёзные сомнения в надёжности банка. Когда организация не может или не хочет дать даже причину собственного отказа и уклоняется от открытия диспута, это уже не вопрос сервиса — это вопрос безопасности средств клиентов. На данный момент впечатление максимально негативное.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-23T12:08:45+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,39
средняя оценка
5.13%
решено проблем
205
отзыва
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах АО «Свой Банк»

Оперативное решение вопроса с блокировкой карты после утери

Оценка 5

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в общественном транспорте украли сумку, в которой находилась карта Своего Банка. Я подумал, что проще решить ситуацию по телефону и... Читать полностью

18.07.2026

Сгенерировали расширенную выписку, приняли без вопросов

Оценка 5

Для оформления документов потребовалась расширенная выписка по счёту с детальной расшифровкой всех операций за период с 01.06.2025 по 31.05.2026. Стандартная форма из приложения не... Читать полностью

03.06.2026

Открыла вклад с телефона, получила проценты вовремя, мой опыт на 4+

Оценка 4

Нужно было временно разместить деньги на несколько месяцев, накопилась  сумма, которую пока не планировала тратить. В январе  этого года оформила в Свой Банк вклад онлайн на три... Читать полностью

29.05.2026

Честный разбор безопасности и лимитов в чате Свой Банка: как я решал вопрос с подписками и выпуском карты

Оценка 5

Хочу поделиться подробным опытом общения с поддержкой Свой Банка в апреле 2026 года. У меня в кошельке более 15 карт разных банков, и я строго слежу за тем, чтобы не было лишних... Читать полностью

18.04.2026

Решенная проблема с оплатой

Оценка 4

Малоизвестный банк конечно. Впервые открыл виртуальную карту в ноябре 2025. Понадобилась, чтобы без комисии и моментально оплатить займ в мфо(манимен и платиза)Открыть карту просто... Читать полностью

22.03.2026

Финансовые транзакции

Оценка 5

21.10 мне нужно было проверить предыдущие транзакции по счёту в банке. Однако, несмотря на попытки найти соответствующую статистику, финансовых данных нигде не оказалось: ни в... Читать полностью

02.12.2025

Дебетовая карта

Оценка 5

02 ноября в 14 часов 46 минут, я позвонил в контактный центр в Свой банк. Мне ответила Елена Г. Я открыл недавно дебетовую карту и меня интересовало всё про карту. Мне понравилось... Читать полностью

02.11.2025

Продукты банка