О возмещении кэшбека

Здравствуйте! Хотела бы выразить сердечную признательность оператору "Совкомбанк" Максиму Устинову и главному специалисту по клиентскому сервису Владимиру Покровскому, которые в онлайн-чате, куда я обратилась 01.12.25, в 13:27, рассмотрели мою ситуацию и приняли решение в мою пользу.

Суть проблемы: сегодня в своём приложении оплатила счёт за ЖКХ. И мне начислили всего 1% кешбэка, а именно 137₽. Хотя в извещении от 13.11.25 г. убеждали, что начислят 2%. Я была озадачена и не понимала, что же я сделала не так, ведь оплачивала выставленный счёт строго по инструкции, в приложении.

Ранее мне такие оповещения с подобным содержанием не приходили, и я решила, что это какие-то новшества. Поверив на слово, произвела оплату счёта в приложении СКБ, хотя могла его оплатить и через Сбербанк, тем более там проводилась акция.

Максим принёс свои извинения за путаницу, объяснив, что двойной кешбэк начисляется только при подписке "Халва. Десятка". Естественно, я была удивлена, к чему тогда мне прислали это извещение, если у меня такой подписки не было. Максим, посочувствовав мне, пояснил, что в рассылке указывают максимальные проценты. Чтобы как-то сгладить недоразумение, Максим связал меня с главным специалистом Владимиром, который, внимательно изучив переписку, проявил душевную щедрость и в качестве компенсации начислил мне 150 баллов и подробно объяснил, как я смогу ими воспользоваться в своём приложении, что я успешно и сделала, возместив компенсированные баллы на покупку у партнёра из предложенного списка покупок.

Большое спасибо Владимиру и Максиму за положительное решение моего вопроса. Очень приятно иметь дело с компетентными и учтивыми специалистами.

Скриншоты в количестве 13 шт. прилагаю.

С уважением, Татьяна