Банк активировал льготную программу по погашению кредита на три месяца

Являюсь клиентом банка давно , с премиум подпиской. Пользуюсь разными продуктами банка (банк, инвестиции , страховка , бронирование). Несколько кредитов было в т-банке(Тинькофф). Просрочек не было уже лет 15 по кредитным продуктам ни в одном банке. Но как только у вас появляются проблемы вы перестаете быть премиум клиентом и отношение к вам меняется в худшую сторону сразу же. Суть проблемы Договорились о подключении льготной программы погашения платежей. Задолженность просроченную погасил. Пришло сообщение о том что программа подключена. Но в приложении не отображалось , что программа подключена. Спросил в чате всё ли в порядке - ответ был ,что всё хорошо. Следующий платеж должен был быть до 28 декабря внесён. Но в приложении активации так и не произошла, день оплаты по обычному графику начал подходить и у меня высветилось предупреждение о том что необходимо внести стандартный платеж до 28 ноября , как будто никаких программ и не было активировано. Я написал в поддержку, указал что платеж подходит судя по предупреждениям и никакой спец программы даже нет, что не хочу проблем и просрочек. Поддержка ответила что разберется , что обращение создано ( но до сих пор не разобрались) . По итогу позвонил отдел взыскания начал требовать срочной оплаты - я пытался объяснить что договорились о подключении программы. После разговора написал вновь в поддержку , они ответили «извините, мы еще разбираемся с вопросом , зафиксировали что вам звонили, ожидайте» Сегодня спрашиваю в чате что с моим обращением - отвечают еще в работе и тут же переключают на сотрудника отдела взыскания , который по скриптам начинает требовать от меня оплаты и ничего не знает ни про какую программу , не хочет вникать в суть проблемы, абсолютно не видит что я пишу и скидываю скриншоты по активации программы. В итоге просто пишет , что фиксирует отказ от оплаты и что дальнейшие мои сообщения будут игнорироваться и дело пойдет дальше в суд. Теперь на мои сообщения по вопросу что с моим обращением по подключенной программе просто не отвечают. Я всё время общался с банком вежливо , отвечал на сообщения и звонки, искренне хотел оставаться клиентом и закрывать задолженность , просил банк помочь с этим. Но сегодняшняя ситуация просто выбесила , я в шоке , как будто вообще недавно какая информация в моих сообщениях - лишь бы загасить человека скриптами и отдать дело в суд для взыскания. Прошу разобраться в ситуации.