Банк вводит в заблуждение клиентов и тем самым обогощается на недостоверной информации

 Являюсь клиентом вашего банка. 8 января 2025года и 27 февраля 2025 года мной через систему онлайн-банкинга была совершена операция по покупке иностранной валюты (долларов США) на сумму 800 000 (Восемьсот тысяч) рублей.

• Перед совершением данной операции, осознавая возможные риски и ограничения, я неоднократно связывалась со службой поддержки банка по телефону 8 (800) 200-53-03  получения официальной информации. В ходе всех бесед я задавала один и тот же вопрос: «Смогу ли я после покупки долларов США снять их наличными в кассе банка?». Во всех случаях сотрудники банка дали мне однозначный утвердительный ответ, заверив, что никаких препятствий для этого не будет т к валютный счет у меня открыт в 2020 году. Доверяя официальным представителям банка, я совершила указанную операцию.

я обратилась в офис банка по адресу Ленинградское ш., 92/1, Москва для снятия купленной иностранной валюты, однако сотрудники банка мне в этом отказали.

Данные действия банка считаю неправомерными по следующим основаниям:

1. Ввод в заблуждение. Банк, через своих уполномоченных сотрудников, предоставил мне заведомо неверную и неполную информацию, которая повлияла на мое решение о совершении сделки. Если бы я знала о реальных ограничениях, я не стала бы покупать доллары через ваш банк. Это является нарушением моих прав как потребителя и положений Закона «О защите прав потребителей».

2. Неосновательное обогащение. Банк получил от меня 800 000 рублей, однако не предоставил мне возможность распоряжаться купленной валютой так, как мне было гарантировано. Таким образом, банк незаконно удерживает мои денежные средства, не имея на то правовых оснований. Согласно ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом оснований приобрело имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное имущество.

Ответ банка : Благодарим Вас за обращение и приносим наши искренние извинения за некорректную информацию, которую Вы получили от оператора Контакт-центра 13.01.2025 и 03.03.2055. Нам очень жаль, что указанная в обращении ситуация имела место быть и, что обслуживание в Банке доставило Вам неудобства, вызвав негативные эмоции. Ваше мнение о сотрудничестве с нашим Банком действительно очень важно для нас, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Мы не оставили данную ситуацию без внимания и довели указанную вами информацию до руководства профильного подразделения. Дополнительно сообщаем, что со всеми сотрудниками Контакт-Центра было проведено обучение по корректности консультации клиентов.

Банк подвтрждает что дает некорректную информацию !