Помощь сотрудника офиса

Пришла в офис банка в надеждах оплатить коммунальные услуги , засунула карту в банкомат , стала искать оплату коммунальных услуг но так и не нашла. Обратилась за помощью к сотруднику офиса , сотрудница офиса мне объяснила что оказывается через терминал это сделать невозможно , так еще произошла непредвиденная ситуация что карта застряла в банкомате и не хотела вылазить обратно , спасибо сотруднице банка и спасибо что я находилась в офисе , сотрудница банка помогла мне вытащить карту из банкомата обратно. Так же подробно объяснила и показала как мне оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение , при этом сказала что я могу обратиться к любому сотруднику в офисе , но там было много народу или же сделать самой , зайдя в моб приложение , нажав на коммунальные услуги , поиск счетов по жку по адресу , дальше введя адрес мне высветились все счета к оплате. Так же ранее я обращалась в чат за помощью так как у меня были проблемы с моб приложением , объяснив проблему сотруднице офиса , сотрудница помогла мне обновить моб приложении и так же посоветовала еще раз обратиться за помощью в чат . единственное не узнала имя сотрудницы. В чате хотела узнать , но мне написали что не владеют такой информацией . в чате мне ответил сотрудник денис -К сожалению в рамках чата нет возможности узнать какой сотрудник работает на данный момент в отделении.  Благодарю за ожидание! Рекомендую вам указать адрес отделения, этого будет достаточно.

Офис банка на ул.Ленина 9 

еще по совету сотрудницы обратилась к денису за помощью 

еще денис такая проблема мне сотрудница сказала обратиться в чат , раньше я уже обращалась за помощью в чат , у меня наблюдались проблемы с приложением , сейчас ошибки пропали но осталась одна ошибка в чате не листается полностью вся переписка .

Уточните пожалуйста, у вас недоступна часть переписки? 

открывается только за сегодняшнее число , и то не полностью , начинаешь что-то писать новое , ранее что писала пропадает , за другие дни посмотреть переписку не могу . 

дальше денис запросил скриншот ошибки .

весь диалог с сотрудником чата прикладываю 

после чего сотрудник порекомендовал мне 

1. Попробуйте перезайти в приложение;

2. Попробуйте перезагрузить мобильный телефон;

3. Попробуйте поменять интернет-соединение с мобильного на Wi-Fi или наоборот;

4. Почистить кэш/куки в настройках телефона;

5. Обновить приложение до последней версии;

Если не поможет — напишите в чат ещё раз.

это не помогло , тогда обратилась снова и сотрудник составил обращение на устронение данной проблемы.