На кону 10 тысяч рублей

Предыстория

Гражданин РФ открывал счет в банке как налоговый нерезидент РФ несколько лет назад. Нерезиденство - дело житейское: 183 дня здесь, 183 дня там, и в итоге к клиенту вернулось налоговое резидентство РФ. 

Хронология

17/08/2025 - клиент получает смс от Банка о необходимости заполнить форму самосертификации и предоставить иностранный ИНН в течение 30 дней

27/08/2025 - клиент пишет в чат мобильного приложения Банка, что он налоговый резидент РФ и спрашивает как ему сменить свои данные? Получает ответ, что нужно для этого ходить ногами в офис...

25/09/2025 - клиент идет ногами в офис, чтобы заодно закрыть счета. В офисе ему меняют его данные и принимают заявление на перевод остатка ДС в другой банк в размере 1010 рублей.

08/10/2025 - так как ДС не получены, клиент идет снова в офис. Ругается, кричит, просит выдать наличные из кассы - отказ. Сотрудники банка минут 40 щелкают мышками, звонят в Штаб, советуются с Михалыванычем. Результат - повторяем заявление на перевод ДС.

17/10/2025 - после послушного ожидания, нескольких звонков на горячую линию, подсчета рабочих дней со дня заявления, отведенных регламентом Банка, и отсутствия перевода, клиент регистририрует претензию через горячую линию, о чем получает смс подтверждение от Банка с номером заявки. Банк также сообщает, что регламент рассмотрения - 25 рабочих дней

26/11/2025 - после послушного ожидания, подсчета рабочих дней со дня претензии, клиент звонит на горячую линию в 10:41 мск. Ему сообщают, что, действительно, сроки прошли и обращение "направлено в ответственное подразделение, которое свяжется с ним". На вопросы "какие сроки рассмотрения вопросов у ответственного подразделения, согласно регламенту Банка?" получен ответ, что "сроки не регламентируются".

02/12/2025 - после послушного ожидания и не дождавшись обратной связи от очень ответственного подразделения Банка, клиент звонит на горячую линию в 12:20 мск. Оператор не может найти заявку в течение звонка, потом перезванивает и сообщает клиенту, что обращение "направлено в ответственное подразделение, которое свяжется с ним" 

Никто не связался...

С уважением,

Ждун

Вопрос к Банку

Где деньги, Зин?