Несвоевременное предоставление полиса КАСКО

Сегодня, 04.12.2025 года в мобильном приложении банка пришло уведомление о недостатке средств для ежемесячного платежа (списание по графику 05.12.2025г). 

Я сообщил техподдержке о необходимости корректировки графика - такое уже было дважды - банк рандомно менял суммы платежей без оснований, но после обращений в течении недели всё исправляли.

В этот же раз мне ответили что им не предоставлен полис КАСКО и с 05.11.2025 ставка по кредиту повышена. Я отправил в банк полис КАСКО, который был своевременно продлён с 05.10.2025г c просьбой отменить повышение ставки. 

В ответ получил сообщение что полис принят, но в период непредоставления полиса ставка была все равно повышена. Это увеличивает все последующие ежемесячные платежи на 3000 рублей. 

Исходя из этого делаю вывод, что банк не пошел мне навстречу и не принял во внимание, что:

1) до возникновения данной ситуации я являлся добросовестным пользователем кредитного продукта своевременно и в полном объеме его оплачивал. С понимаем относился к ошибкам банка, когда они не необоснованно меняли ежемесячный платеж.

2) причиной задержки предоставления документов является не злой умысел, а банальная человеческая забывчивость. Сам полис КАСКО был продлен мною своевременно.

3) банк же со своей стороны не предпринял никаких действий для напоминания клиенту о необходимости предоставления документов и уведомлении о предстоящих штрафных санкциях сразу их применив, что, на мой взгляд, является проявлением крайней степени неуважения к клиенту и желанием заработать на клиенте любой ценой. Необходимые инструменты оповещения существуют, доказательством служат регулярные рекламные сообщения от банка.  

Все еще надеюсь на положительное решение возникшей проблемы и на отмену перерасчета ежемесячного платежа.