Новороссийский филиал: просто противно!

Сегодня чаша моего терпения переполнилась. Со всеми, кто пишет про "службу выколачивания долгов", согласна на 100%. Только интересно, кто таких "спецов" туда подбирает? Хотелось бы поглядеть и их "честные" и "вумные" глазки. :| Насчет угроз и оскорблений - правда! Моя мама до сих пор не может прийти в себя после посещения филиала у нас в Новороссийске. Решила вот сегодня составить письмецо и направить на электронку, указанную на их официальном сайте, но, конечно дохлый номер. Если интересует мамина история, вот некоторые выдержки из моей "жалобы": Я являюсь клиентом Вашего банка по кредитному договору № 03/121 от 13 марта 2007 года. В феврале 2008 года мне пришло письмо от агентства по возврату долгов ЗАО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» с предложением в срок до 20.02.2008 года добровольно погасить (в почтовом отделении или с моего счета в ЛЮБОМ банке) задолженность перед ООО «Русфинанс Банк» и представить им документы, подтверждающие факт погашения задолженности. На обратной стороне уведомления была приведена памятка с реквизитами ООО «Русфинанс Банка», на основании которых я 14.02.2008г. в филиале № 68023 Сбербанка РФ уплатила указанную в письме сумму в размере 941 (Девятьсот сорок один) рубль, 60 копеек. Об уплате я сообщила по телефону в ЗАО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН», продиктовала реквизиты документа, подтверждающего факт совершения мной платежа. Через несколько месяцев в 7 часов утра мне позвонили домой из Агентства и сообщили, что на р/с банка деньги не поступили, и, вполне возможно, «потерялись». Затем мне было «настоятельно» предложено отправиться в банк и написать заявление на осуществление розыска платежа с последующим его перечислением на р/с ООО «Русфинанс Банк». На вполне понятный вопрос «Каким образом мог потеряться платеж?» мне ответили, что это не мое дело, и что от меня требуется СРОЧНО написать заявление в СБ РФ, с которым они, кстати, не работают. Я человек занятой, причем нечасто бывающий в городе, так как проживаю на даче. Однако, выбрав время (причем звонки из Агентства продолжались круглые сутки) я отправилась в СБ и написала заявление на розыск платежа с последующим его перечислением на р/с Вашего банка. 26.11.2008г. мне пришел ответ за № 14789/1 из которого следовало, что проплаченный мной платеж был отправлен по указанным в письме Агентства реквизитам. Между тем из Агентства продолжали поступать звонки с оскорблениями, угрозами и требованиями погасить (заметьте, уже погашенную) задолженность! 08.04.2009г. в 12.15 ч. я факсом отправила в Агентство квитанцию об оплате, свое заявление в банк и ответ из СБ РФ. Вечером я уточнила получение факса и получила самые горячие заверения в том, что круглосуточных звонков больше не будет. Однако через 3 дня мне позвонили и опять-таки «настоятельно» потребовали закрыть счет в банке, объясняя это так: «Вы погасили задолженность, закройте счет, чтобы больше таких проблем не было!». Я было собралась последовать требованию, как опять начались звонки с требованием уплатить долг 941,60 руб. Причем на мое замечание о том, что был отправлен факс, подтверждающий платеж и т.д., меня назвали аферисткой и принялись угрожать. 25.05.2009г. я отправилась в Новороссийское отделение ООО «Русфинанс Банк» по адресу: г. Новороссийск, ул. Толстого, 4 офис 107, которым руководит господин А.В. Кр-цов, чтобы выяснить на каком основании продолжаются эти бесконечные звонки и угрозы. Специалист бэк-офиса В.А. Лит-нко в крайне грубой форме отказалась дать мне пояснения, объясняя свое нежелание отвечать «узкой специализацией» и советовала обратиться по другому адресу. Я попросила пригласить управляющего или директора, что и было исполнено через 4,5 часа, после бесконечных оскорблений и препирательств. В итоге выяснилось, что в письме Агентства были указаны неверные реквизиты, а моя задолженность составляет около 450 (Четырехсот пятидесяти) рублей! Однако даже после выяснения явной ошибки не с моей стороны, господин Кр-цов, размахивая руками и угрожая позвать охрану «вышвырнуть меня», не только не принес извинения, но и отказался принять у меня заявление с приложением подтверждающих документов для решения проблемы в Самарском офисе. После долгих уговоров специалист В.А. Лит-нко все-таки согласилась принять вышеуказанные документы, взяла у меня номер телефона, с обещаем позвонить «как только что-нибудь решится». Через час она позвонила и сообщила, что я ДОЛЖНА (в который раз!) идти в СБ РФ, писать заявление на возврат денег, затем ехать к ним, писать заявление о неначислении процентов на сумму долга и у них же (видимо это им позволяет их «узкая специализация») отправить наконец-таки платеж по назначению. В связи с вышеизложенным, прошу Вас ответить на некоторые вопросы: 1. Как сумма долга в 450 рублей могла «волшебным» образом трансформироваться в 941,60 рублей? Сколько я все-таки должна была уплатить? 2. Зачем в письме Агентства указано, что платеж можно осуществить в ЛЮБОМ банке, если это не так? 3. Почему в Агентстве нет Ваших правильных реквизитов? 4. Существует ли в Вашем Банке регламент общения с клиентами, и проверяете ли Вы на собеседовании при приеме на работу этические и моральные (включая вменяемость) качества соискателей (не говоря уже о грамотности и профессионализме)? Кстати, можете им передать, что слова звОнит нет. Они могут только грамотно «послать». 5. Почему на Вашем сайте во вкладке «Региональная сеть» не указано, что филиал по адресу: г. Новороссийск, ул. Толстого, 4 офис 107 имеет «узкую специализацию», не консультирует и не принимает заявления от клиентов? 6. Почему отправленные мной по факсу документы не проверяли на правильность заполнения реквизитов (ведь стольких проблем можно было избежать, признай они свою ошибку)? Более того, эти документы были доведены только до узкого круга лиц, так как последующие звонившие «специалисты» понятия о них не имели, утверждая, что я «вру». Поясню, что мама у меня уже не девочка и ей слышать оскорбления и посылания на х.... было по меньшей мере странно и дико. Кстати, со мной они перестали общаться по телефону, поговорив всего один раз. Только заслышав мой голос, сразу же бросали трубку. Обязательно напишу в ЦБ и Роспотребнадзор, а то совсем охамели! Мне, конечно, было смешно и весело слышать "мааасковский" говорок в трубке, однако 25 мая 2009 года я не прощу. У меня, простите, одна мама. Ребятки из Секвойи, Вы меня безумно веселили! Ах, да! Уважаемый г-н Кр-цов! Вы знаете, Ваши подчиненные не знают не только Вашего ФИО, но даже и своего (на вопросы моей родительницы сказать их, отвечали гробовым молчанием), так что мне пришлось в анонимной форме звонить в филиал и узнавать сии X-Files. :D