Обман по автокредиту

"29" октября 2023г года между мной и банком "ПАО «Совкомбанк»" (Банк) заключён договор потребительского кредита на покупку автомобиля с официальным графиком платежей на 78 месяцев. С указанной даты мной своевременно и в полном объеме вносились платежи согласно графику.

 Согласно Индивидуальным условиям к Договору (п.9.3), я должна заключить договор страхования транспортного средства (КАСКО), на покупку которого выдан потребительский кредит, и обеспечить непрерывное действие договора страхования в течение всего срока погашения задолженности по предоставленному лимиту кредитования. 

 Данное условие также выполняется в полном объеме с даты заключения Договора. В текущем году КАСКО было оформлено заранее в сентябре 2025г., что обеспечивает требование по непрерывному действию договора страхования транспортного средства. К сожалению, мне начислен штраф за непредоставление договора страхования и чека об облате в Банк. На текущий момент (04.12.2025г.) Банк принял КАСКО и документы, подтверждающие оплату, о чем получено СМС сообщение.

 Согласно п.12 Индивидуальных условий к Договору (Дополнительное соглашение к Договору) Банк вправе, но не обязан, взимать штраф в размере, равном сумме очередного платежа по кредиту (обязательного платежа). Согласно графику платежей очередной платеж в декабре 2025г был равен 17400руб. На текущий момент Банк выставил платеж в размере 45086,67руб. в виде штрафа, что противоречит п.12 Индивидуальных условий к Договору (Дополнительное соглашение к Договору), так как превышает сумму очередного платежа 17400 руб.

 03.12.2025 через поддержку в приложении, я составила обращение с просьбой отменить штраф, приложила полис Каско,а также фото Индивидуальных условий к Договору с п.12. Пришел дежурный ответ, что штраф начислен правомерно без объяснений размера штрафа. 

 Также в течение этих двух дней, обращаясь в поддержку в приложении, на горячую линию и в офис банка, я пыталась выяснить, почему начислена такая сумма штрафа. Сотрудники Банка бесконечно перенаправляли друга на друга (горячая линия в чат, чат в офис, офис на горячую линию). В итоге через чат я добилась консультации главного специалиста по клиентскому сервису, которая на кривом русском (скриншот прилагаю) объяснила, что такая сумма штрафа была начислена потому, что оказывается срок моей рассрочки 30 месяцев, а остальные 48 - это “пролонгация” (итого 78 месяцев) и они не учитываются в расчете ежемесячных платежей. Получается, что предоставленный кредит делится на 30 месяцев (основной срок рассрочки), а не на 78, и очередной платеж составляет 45086 рублей, хотя уже 2 года я ежемесячно плачу 17400 руб. согласно графику платежей. Понять такие изощренные расчеты обычному человеку невозможно. 

 В итоге я должна заплатить штраф как будто моя рассрочка 30 мес, а не 78. Считаю, что это обман и намеренное введение в заблуждение. Совершенно непрозрачные условия, которые не могут нормально объяснить даже работники банка.

 Прошу рассмотреть обращение в индивидуальном порядке, пойти на встречу и отменить штраф ввиду того, что за все время я показала себя надежным заемщиком и соблюдаю требование непрерывности договора страхования транспортного средства. Фактически, никакого финансового ущерба Банк не понес. Транспортное средство непрерывно находится под страховой защитой, платежи по рассрочке поступают своевременно и в полном объеме.