Ограничения по счету

19.11 мне с банка пришло уведомления, что мои операции считают подозрительными и попросили ряд документов, которые мною были предоставлены. Банк посчитал, что они не подтверждают мой доход и мне позвонил представитель банка попросив дополнить мои документы, я дополнила но их оказалось недостаточно. После чего позвонил другой сотрудник и сказал, да мы вас попросили их предоставить, но этого все равно мало и счета ограничили по 115-ФЗ. Вся комплексная проверка длилась 10 минут. За 10 минут проверили более 40 операций и сравнили их с чеками из «мой налог», не говоря о наличии других документов. После чего я попросила выслать на почту мне письменное обоснование, и мне пришло аж два письма. В одном не понравилось банку мое поведение по счетам 19.11, а именно: я вывела все средства после уведомления об возможном ограничении, чем хотела обезопасить свои средства. Это логично, я имею полное право распоряжаться своими средствами, и на основании этого они пишут что 19.11 ввели ограничения, хотя в эту дату я им еще ничего не отправляла. А в другом уже мои документы не понравились. После чего мне звонит сотрудник и говорит, вы конечно можете обратится к регулятору, но мы правы, и на основании нашего ответа, дословно: «Вам просто дадут отписку», спасибо за честность данного сотрудника. Я приняла этот факт и решила закрыть свой инвестиционный счет, но я это не могу сделать удаленно, так как банк ограничил вместе с действия по счету и доступ к чату, в таком случае я должна куда-то ехать и направлять письма на бумажном носителе, хотя банк в чате на любое обращение пишет, рекомендуем закрыть счет. Помимо этого у меня осталось два действующих продукта по страхованию, но и по ним я не могу обратится в чат, ведь нет доступа, хотя мне разъясняли, что никак не коснется данное ограничение страхования. Сегодня 05.11 я позвонила в банк по закрытию инвестиционного счета, и мне сотрудник предложил предоставить документы для того чтобы рассмотрели и сняли ограничения, при этом в чате пишут что пересмотр невозможен. А сотрудник по инвестициям предлагает обратится в чат, доступа к которому нет. И каждый сотрудник говорит, что не может отвечать за ограничения и оставляют обращения о разблокировки чата. Напомню, пересмотр не возможен. Кроме того, мне названивал отдел взыскания банка, но пояснить по какому вопросу не смогли. Взяли время 5 дней чтобы это выяснить внутри банка; напомню комплексная проверка по 115-ФЗ провелась за 10 минут. В итоге: получив ограничения по счету, я лишилась права доступа к чату имея при этом другие продукты банка, удаленно не могу закрыть счета, должна за свой счет по мнению банка отправлять письма, чтобы удовлетворить их же рекомендации. Сотрудники не знают суть звонков от взыскания, прямо говорят что на их проверку будет отписка, при этом берут во внимание не только документы, но и мое право отказаться от накоплений в их банке. Пишут два разных обоснования на закрытие счета по 115-ФЗ, и названивают в доказательство что они правы и просто хотят мне разъяснить. И каждый сотрудник, не может отвечать за действие другого сотрудника по их словам, будто это сотрудники разных банков.