Банк меняет условия расчета платежей и неверно консультирует
В ноябре 2025 я столкнулась с такой ситуацией - я заметила, что в приложении банка мой очередной платеж по ипотека вырос с 42,042.12 руб. до 53,061.12 руб. При этом никаких нет пояснений в приложении банка - как хочешь, так и понимай.
Я обратилась в чат банка и на горячую линию. Надо отметить, что накомпетентность сотрудников банка и низкий уровень поддержки в Сбербанк стал нормой.
Мне дали рекомендацию обновить приложение - естественно, я не поверила в эти сказки - так как в том же старом приложении в самом графике платежей все указано верно.
Я написала обращение в ЦБ РФ и была шокирована ответом после проверки, так как ни поддержка банка, ни в приложении банка нет никакой информации об изменениях в расчетах банка!!!
Копирую ответ ЦБ РФ - посмотрите, куда скатился Сбербанк - за 5 (!!!!) месяца до оформления страхового полиса по ипотеке мне уже приплюсовали штрафы за пропуск даты оформления страхового полиса !!! При этом за 6 лет ипотеки я ни разу не нарушила эти условия:
"Банк пояснил, что на главной странице в СберБанк Онлайн отражается сумма платежа с учетом начисленной неустойки за непредоставленные своевременно документы по оформлению полиса страхования объекта недвижимости, оформленного в залог. Если Вы не оформите новый полис страхования до 01.03.2026, указанная неустойка, начисленная за период с 02.03.2026 по 14.04.2026, подлежит уплате. Автоматизированная система Банка рассчитывает неустойку заранее, поскольку плановый платеж при приходится на апрель 2026 года после истечения срока предоставления документов по страхованию из-за предоставления кредитных каникул.
Данное отображение платежа не ошибка, а особенность программного обеспечения. Размер планового платежа не увеличен. В случае своевременного оформления полиса по страхованию объекта недвижимости Вам следует вносить платежи согласно графику, неустойка будет отменена".
Написала новую жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзо, что такие измения в одностороннем порядке нарушают условия договора ипотеки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
Благодарность сотруднику
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
Благодарность
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
Благодарность сотрудникам
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
Спасибо службе заботы Сбера
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...