Обман клиентов с курсом валют

Я, изучив информацию в сети интернет по курсам обмена валют, направился в этот банка для обмена, т.к. курс выглядел действительно привлекательным. Посетил данное отделение банка 05.12.2025 с целью обмена валюты. Предварительно изучил курсы в интернете, а также сверил их с табло в отделении — они совпадали и выглядели привлекательными. Однако при обсуждении операции сотрудник сообщил, что обмен возможен только с обязательной комиссией 200 рублей за операцию и ещё 1,5 рубля “за подбор банкнот нового образца”.

Я прямо указал, что мне не требуется никакой “подбор” и купюры любого образца меня устраивают. Но мне настойчиво повторяли требование об этих двух платежах. После повторного отказа от “услуги подбора” мне заявили, что обмен провести нельзя, поскольку в наличии якобы только банкноты “нового образца”.

Когда уточнил стоимость, оказалось, что 1,5 рубля взимается не за купюру, а за каждый доллар, то есть фактически реальный курс получается значительно хуже указанного на сайте и на табло. То есть банк рекламирует один курс, но реально продаёт валюту дороже, навязывая фиктивную услугу. На мои аргументы, что услуга не только навязанная, но и фактически не существует, последовал полный игнор.

Попросил пригласить руководителя отделения. Пока ожидал, решил зафиксировать происходящее на видео. После начала видеофиксации сотрудник вообще перестала отвечать. Руководитель, выйдя, не стала слушать суть вопроса, а заявила, что “запрещает видеосъёмку, потому что она частное лицо” (на рабочем месте!). На этом основании распорядилась вызвать охрану. Затем удалилась звонить вышестоящему руководству.

После возвращения, и, видимо, получив корректировку своих действий, пригласила в кабинет. Но и там, уже под видеофиксацию, подтвердила, что необходимая сумма валюты имеется, но без оплаты навязанной и фиктивной услуги обмен произведён не будет.

Соответственно, банк фактически отказывается исполнять свою обязанность обмена по публично заявленному курсу, пока клиент не оплатит ложную “услугу”.

Мною оставлена запись в книге жалоб.

Итог:
- считаю действия сотрудников абсолютно непрофессиональными.

- Не знают законов и своих обязанностей.

- Нарушают права потребителей.

- Публикуют один курс, а реально продают валюту дороже через навязанную фиктивную услугу.

- Вызывают охрану вместо конструктивного диалога - фактически ложный вызов, т.к. я ничего не нарушал.

Считаю необходимым проверить деятельность данного отделения на предмет соблюдения законодательства.

Оставляю за собой право обращения в надзорные органы.

В подтверждение имею видеофиксацию происходящего.