Работа премиальной поддержки банка

4 ноября захотел сменить номер телефона в банке, эта функция реализована в мобильном приложении. При попытке смены номера номер не поменялся и было предложено позвонить в банк что я и сделал. На горячей линии сказали ждать звонок от службы безопасности в течении 20 минут. Однако никто не позвонил. Зато примерно через 20 минут произошел вылет из мобильных приложений банка. При звонке в банк мне сказали что ждать звонка безопасников нужно уже три часа. А может быть и сутки. 

Безопасники позвонили где то через час и сказали что у меня "слетел" контактный номер. Как это произошло и по чьей вине они не сообщили, сказали что иного способа восстановить доступ как ждать представителя нет. Назначили встречу на максимально неудобное время. 

Доступ действительно восстановили вчера, за это спасибо. Однако пришлось многократно обращаться в банк для разруливания ситуации. Премиальная поддержка то бросала трубки, то не перезванивала при обращении в чат. Поддержка Т мобайл не помогла восстановить доступ в приложение мобильного оператора (я же не перестал быть абонентом от того что слетел номер в банке), отказывалась сообщать информацию по моему абонентскому номеру. 

Все жалобы на операторов горячей линии не были рассмотрены надлежащим образом. 

Типичный ответ

 "Здравствуйте.

Мы проверили консультацию, информация не подтвердилась. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.

Команда TBank.ru"  

Без всякой информации о номере обращения и его сути. Жалобы на сотрудников отвечавших таким образом остались без ответа. По итогу предложили жалобы на сотрудников впредь отправлять Почтой России.

Крайне разочарован работой премиальной поддержки банка. Вместо извинений за доставленные неудобства из за работы нерадивого сотрудника из за которого слетел номер (операторы горячей линии сообщили что по ошибке одного из сотрудников) и попытки как можно скорее разрулить ситуацию - издевательство и хамство при рассмотрении моих обращений и полное отсутсвие ответов на все претензии.

Сегодня при звонке на горячую линию снова мне заявили что у меня опять не установлен номер контактного телефона. Я опять в шоке, слава богу оказалось что оператор бредит и это не так. Но проверять пришлось самому переводом в Т и обратно 10 рублей.