Будьте осторожны с картой UNION PAY от этого банка!

Пишу, чтобы предупредить всех о том, с чем я столкнулась при использовании карты Union Pay (бесплатной). Эту карту я оформляла для поездки в Китай и пользовалась ею там. После приезда обратно я перевела с нее остаток (на счете в моб приложении стало 0 рублей) и отложила ее. Спустя более чем месяц я случайно зашла в моб приложение и вижу, что на счете у меня -554.26 руб!!! Долг! Я сразу же написала в моб чат, спросила, откуда у меня долг, если баланс был 0 руб. Мне сообщили, что это овердрафт, который мог возникнуть из-за разницы курсов юаня к рублю в дни совершения и проведения операции. Я попросила предоставить курсы, по которым происходила конвертация, но сотрудник в онлайн чате сказал, что у них нет такой информации. Тогда я задала вопрос, почему мне никто не сообщил о том что у меня долг? Почему не прислали уведомление с просьбой погасить задолженность? Мне посоветовали обратиться в отделение. Я пошла в офис на Красной Пресне. Сотрудник Наталья сказала, что овердрафт возник из-за разницы в курсах в момент совершения и проведения операции. Тогда я попросила выписку со счета и там увидела, что мне был выдан кредит!!! Мало того, что меня никто не уведомил о том, что у меня возникла задолженность, так еще и на эту сумму каждый день капали проценты!!! Я спросила, по какой ставке кредит?! Наталья сначала никак не могла найти эту информацию, но потом ответила, что ставка небольшая, 10%. Я спросила, почему тогда в моб приложении не отображается АКТУАЛЬНАЯ СУММА ДОЛГА? На этот вопрос у нее ответа не было. Это разве в порядке вещей, что человек не знает ни о том, что у него кредит, ни о том, какую сумму он должен на сегодняшний день?! Более того, информация, предоставленная Натальей о процентной ставке кредита, не соответствовала реальности! Ставка кредита была 40%!!! Я закрыла долг, на счете снова стало 0 рублей, а в конце лета мне нужно было перевести на этот счет сумму. Тут происходит следующее: в моб банке сумма в полном объеме появляется на моем счете и спустя некоторое время на моих глазах уменьшается. Вот так просто берут и меняются цифры! Я снова в отделение, что это было? Наталья выдает выписку, где указано, что списанная сумма - это неустойка/штрафы/пени. Снова вопрос, почему в моб приложении не отображается актуальная информация о сумме долга? На счете баланс был 0 рублей! Наталья на этот вопрос также ответить не смогла. Подводя итог, мой опыт взаимодействия с данным банком исключительно негативный. Возникают вопросы и к профессионализму сотрудников (не знать, по какой ставке выдан кредит - это как?), и к работе самого банка и его моб приложения. Кроме того, из моих четырех (!) письменных обращений в адрес банка я получила письменный ответ лишь на последнее, на остальные обращения мне никаких ответов не пришло, в отделении их тоже не выдали. В конце концов, я попросила закрыть счет 16 октября, написала заявление в отделении, обещали закрыть через 45 дней. До сих пор счет не закрыт! В моб банке сообщили, что нужно снова обратиться в отделение.......Даже счет закрыть невозможно! Совершенно не рекомендую этот банк.