Не возвращают деньги за несколько месяцев подписки, которую я не подключала

Банк не возвращает деньги за несколько месяцев смарт-подписки, которая была оформлена без моего согласия и каких-либо уведомлений.
31.07.2025 я была в отделении банка по адресу: "350015, г.Краснодар, ул. Красная, 124" по вопросу разблокировки доступа в приложение банка. Ожидание составило 2 часа, почти в 19:00 подошла моя очередь. 

31.07.2025 произошло первичное списание за смарт-подписку, полагаю, что именно в этот момент была подключена смарт-подписка без моего согласия.

Я не давала согласия на подключение подписки, меня никак банк не уведомил, что подключил смарт-подписку. Сообщение о том, что подключена подписка, мне также не пришло. Какой-либо документ о подключении подписки я не подписывала. Закон запрещает подключать платные услуги без явного согласия, а «молчание не является акцептом». В данном случае это нарушение Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей", так как исполнитель не вправе навязывать платные услуги, а согласие должно быть осознанным, а не молчаливым или скрытым.

В течение четырех месяцев списывали деньги в размере 399 рублей каждый месяц. Моя финансовая потеря составляет 1596 рублей за июль, сентябрь, октябрь, ноябрь. 

Я не сразу это заметила, но как только обнаружила списание, то сразу обратилась в Альфа-Банк. Писала обращения в их приложении четыре раза по поводу возврата денежных средств в размере 1596 рублей, но по каждому обращению был получен отказ. Также я звонила на горячую линию банка, операторы меня уверяли, что все вернется и создавали обращения, но опять приходил отказ.