С миру по нитке, банку прибыль

15.10.25 была оформлена рассрочка в м. Видео на покупку товара через Совкомбанк. Оформив все документы, продавец сообщила что график платежей будет выслан в личный кабинет. Через неделю, не получив графика обратилась по телефону в банк. Оператор сообщила, что график вышлют до 15.11.25, на вопрос как мне оплатить первый взнос заранее, если график возможно будет выслан накануне платежа (15.12) оператор озвучила сумму 663 рубля, в дальнейшем пришла смс на телефон с такой же суммой и чат кабинета. Я удивилась что сумма маленькая, кредит оформляла на один год. Оператор сказала что кредит оформлен на пять лет. Выяснять в магазине не стала почему оформили на пять лет. Перевела 700 на кредитный счет и успокоилась.

16.11 пришло сообщение о просрочке о кредите, зайдя в кабинет банка я увидела, что платеж 3551 и график выслан на один год. Сразу заплатила нужную сумму.

6.12 зашла в кабинет банка, что бы внести следующий платеж и увидела что во первых мне назначили штраф за просрочку, а во вторых испортили кредитную историю пометкой о просрочке. Пытаясь решить проблему по телефону услышала извинения за некомпетентность сотрудника и сожаления по поводу того, что штраф всё равно придётся платить.

В процессе общения в течении 5 часов с банком рассказала разным ботам и операторам раз 10 одну и туже историю, отправила по запросу фотос паспортом, после получения инструкции как это сделать. В результате на отправку фото получила вопрос от бота, зачем вы отправили фото. И всё сначала, пересказ истории обращения, вопросы, ожидания и т.д.

По итогу чере 5 часов хождения по кругу, я полностью погасила кредит и потребовала закрыть карту. 

Остался один вопрос, как быть с моей кредитной историей?

15 лет пользуюсь продуктами разных банков, но первый раз предложили заплатить штраф за некомпетентность сотрудника банка.