Ваши представители всегда себя так ведут?

4 ноября состоялась встреча с вашим представителем Григорием по абсолютно рядовому вопросу - получение дебетовой карты.

При этом в ходе встречи представитель позволил себе абсолютно недопустимые высказывания и требования.

1. Для активации карты всегда было достаточно получить код на привязанный телефон и сообщить его представителю. Так мало того, что почему-то ваш код подошел только с 3го раза, Григорий потребовал установить банковское приложение и при нем выбрать категории повышенного кешбэка, что для активации карты - совершенно не требуется, так?

2. Несмотря на то, что ему было сказано, что это необязательно и мобильный интернет отсутствует, также то, что это клиент может сделать позже - настоял на своем.

3. Потребовал подключить интернет со своего телефона, тем самым нарушив безопасность устройства клиента!

4. Потребовал сделать фото устройства клиента с открытыми для выбора категориями повышенного кешбэка!

5. И после всего этого еще сказал, что ему следует поставить оценку "5 звезд". Это уже было вмешательство в процесс принятия решения клиентом? Давление на клиента с целью получения той или иной оценки является теперь допустимым?

Так что конкретно входит в понятие "активация карты"?

На каком основании ваш представитель требует на встрече выбрать категории повышенного кешбэка? Зачем сообщает, что якобы это требуется для активации карты?

На каком основании ваш представитель требует подключить интернет со своего телефона на устройство клиента?

Какие действия выполнял ваш представитель на устройстве клиента после подключения интернета со своего телефона?

На каком основании ваш представитель требует сделать фото устройства клиента с открытыми для выбора категориями повышенного кешбэка?

На каком основании ваш представитель сообщает, что ему следует поставить оценку "5 звезд"?

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

По всем вопросам предоставьте пояснения и подробную информацию. Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось.

И Банк, риторических вопросов здесь нет, поэтому читайте внимательно и предоставьте полную информацию.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и плохо влияет на вашу репутацию!