Отзыв о работе поддержки Альфа-Банка
У меня была оформлена карта с тарифом «Онли». Ранее я обращался в поддержку с просьбой закрыть карту и отключить автоматический перевыпуск, так как больше ей не пользовался и возможности прийти в офис нет — я живу в деревне, где отделений Альфа-Банка нет. Мне подтвердили, что автообслуживание будет отключено.
Однако спустя некоторое время я обнаружил списание комиссии за обслуживание в размере 2500 рублей, хотя картой я давно не пользовался, и услуга, по моему запросу, должна была быть отключена.
Я снова обратился в поддержку уже через чат в приложении. Хочу отметить, что специалист подключился довольно быстро, подробно уточнил все детали и проверил историю моих запросов. После разбирательства мне сообщили, что услуга действительно была отключена с 27.01.2025, но комиссия списалась за прошлый период.
Тем не менее банк пошёл навстречу — мне полностью вернули удержанную сумму 2500 рублей. Деньги поступили на счёт в тот же день, о чём пришло уведомление в приложении.
Также специалист объяснил, где именно в приложении можно вручную проверять и отключать комиссии, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем. Отдельно хочу отметить вежливость и терпение сотрудницы — общение было спокойным, понятным и без формальных отписок.
Несмотря на возникшую проблему, я остался доволен тем, как была решена ситуация. В таких моментах и проявляется уровень сервиса банка.
Спасибо Альфа-Банку за оперативность и корректное решение вопроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возмещение комиссии
Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...
Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт
24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...
Возврат комиссии за подписку
25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу...
Выплата по обращению
25 августа написала обращение в чат что не согласна с комиссией , так как ранее об этом не знала, проблему решили в считанные минуты , также зачислили сумму комиссию. Дали совет...
Решение вопроса по поводу объединения счета
Здравствуйте! 17 июня 2026 года возник вопрос, в приложении на главном экране увидела 2 карты с разным счетом, самостоятельно не хотела закрывать один из них так как не знала , что...
Вернули комиссию которая не отображалась при переводе
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки за молниеносное решение проблемы! 24 августа я выполнял перевод и ориентировался на ту сумму, которая высвечивалась на экране...
Сервис на высоте
25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем...