Тбанк отключил от счетов без предупреждения и основания, а затем не может восстановить доступ неделями

Тбанк поставил меня в ситуацию, о которой я просто обязана предупредить других людей. Это не технический сбой и не разовая ошибка — это многонедельная потеря доступа к своим же счетам и то, как банк на это реагирует.

В конце ноября мой номер телефона внезапно отвязали от личного Тбанка, хотя я ничего для этого не делала. После этого и вход в Тбизнес для ИП начал выдавать ошибки. Я обратилась в поддержку личного Тбанка, надеясь на помощь. Но вместо решения проблема только усугубилась — в процессе переписки доступ к Тбизнес заблокировали полностью. В один момент я оказалась без доступа и к личному счёту, и к счёту ИП. Просто отвязали, без всякого основания и обоснования.

С этого момента началась почти трёхнедельная попытка восстановить доступ.

И это не преувеличение — я выходила на связь с банком каждые 6–12 часов две с половиной недели подряд.

За это время мной создано десятки обращений в чат и на горячую линию.

На переписки, ожидание звонков, проверки и повторные объяснения ушли уже сотни часов.

И каждый день всё повторяется по одному и тому же сценарию:

— обращение в чат → ожидание → шаблонные ответы → «позвоните на 8-800» → новый оператор → снова идентификация → обещание перезвонить → и снова тишина.

Доступа по-прежнему нет. Счета недоступны. Работа ИП парализована.

Мои клиенты ждут, обязательства срываются, убытки растут.

Отдельная история — идентификация:

— отделений банка в регионе нет;

— видеозвонки с документами недоступны;

— при этом банк активно подключает клиентов через множество партнёров, но ни один из них не может приехать и провести идентификацию.

Оператор при этом сообщил, что «не смог идентифицировать меня», хотя никаких биометрических данных я банку никогда не предоставляла. Получается, что подтвердить свою личность клиент фактически не может — доступных и логичных способов просто нет.

Через личное приложение Тбанк я могу войти, но счета там исчезли.

В Тбизнес вход вроде бы есть, но система пишет, что к номеру не привязано ни одного счёта.

Хотя этот номер был основным и использовался очень долго.

Досудебная претензия уже составлена и отправлена (пока в чат), но даже её банк не смог принять нормально — придётся отправлять официальное письмо на юридический адрес.

На сегодняшний день факт остаётся фактом: третью неделю нет доступа ни к личному счёту, ни к расчётному счёту ИП. Проблема не продвигается вообще, а ежедневные обращения ничего не меняют.

Этот опыт показал, что в критической ситуации клиент может оказаться полностью отрезан от своих денег на неопределённый срок. Для банка это очень тревожный сигнал.

Я делюсь этим опытом, чтобы другие могли заранее оценить риски и понимать, насколько важны стабильность и реальная поддержка, когда речь идёт о финансовых услугах.