Как Т-банку абсолютно все равно на вас и на сервис

Когда я открывала вторую карту в Т-Банке, оператор, оформлявшая её по телефону, без моего ведома сделала этот банк основным для переводов по СБП. Я об этом не просила.

Вечером 23 ноября, обнаружив это, я обратилась в поддержку с вопросом: почему они вообще так поступают? Вместо ответа оператор начала объяснять, как это исправить МНЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО. Она настаивала, чтобы я зашла в приложение, хотя я четко дала понять, что у меня его нет и доступен только звонок. Я знала, как это исправить, и сказала ей об этом. Но она продолжила убеждать, что это я сама установила банк как основной, хотя все мои разговоры записаны и этого не было. Это выглядело как настолько ленивое безразличие, что она даже не пыталась работать, а просто занимала линию. После 20 минут попыток убедить меня, что я идиотка, я потребовала оформить жалобу: на первого оператора, который всё подключил, и на ту, с которой разговаривала. Девушка следующие 20 минут уклонялась. В итоге она заявила, что отключит банк как основной по СБП, и перевела меня на другого оператора!

ИТОГО: я потратила на разговор 45 минут (плюс около 5 минут ожидания под отличную музыку). Подключившийся молодой человек с трудом составил жалобу. В тексте я задала вопросы:

Почему услугу подключили без моего ведома?

Почему оператор отвечала на вопросы, которые я не задавала?

Почему оператор заявляла, что не может отключить услугу, а в конце сказала, что отключила?

Как вам живётся с таким замечательным сервисом, где отключение СБП занимает 45 минут?

Номер жалобы мне не сообщили, хотя я уточняла. Позже мне прислали 2 нобера обращений. Хотя я оставляла одно. Видимо делать что то за клиента без его ведома это у вас фишка. На один из них пришёл ответ: «Сейчас у вас не установлен приоритетный банк для переводов по СБП».

Классно, правда? Мои вопросы были про действия сотрудников, а ответ — про статус услуги. Это вообще мимо! Вы привлекаете к ответу людей или ИИ?

Далее я спросила, где жалоба на операторов и качество обслуживания. Мне сказали: «Ой, вот она!Но вы ее вличном кабинете не увидите, но она существует» — №651476141. Обещали ответить 24 ноября.

25 ноября я сама написала, чтобы узнать, где ответ. И получила: «Извините за задержку... информация проверяется... коллеги сделают всё возможное, чтобы проверить консультацию до 25.11.2025... из-за нагрузки ответ может поступить не моментально...» То есть НИЧЕГО. А о задержке вы не могли сами уведомить? Я должна каждый день сама спрашивать?

Сегодня 8 декабря. Ответа до сих пор нет. Работники Т-Банка просто плюют на клиентов. Ваше безразличие — абсолютно.

Если на эту жалобу ответит представить Т-банка мол "Мы не отключаем Т БАНК как основной от СБП, это вы можете сделать сами" - Я ЗНАЮ, но ваш оператор почему сказала что ОТКЛЮЧИТ его как основной. 

Это уже 3 жалоба на банки.ру на Т-банк