Навязывание услуги страхования и дезинформация об отказе

Добрый день!

Хочу оставить отзыв о своем посещении офиса банка Альфа Банк г. Тула, куда я обратилась 08.12.2025 (сегодня) за консультацией и оформлением потребительского кредита.

Мою консультацию проводили сотрудницы по имени Анна и Алена. При расчете параметров кредита мне была озвучена сумма кредита, в которую была включена услуга финансовой защиты (страхование) стоимостью около 148 000 рублей. За 3 года это существенно увеличивало мою переплату.

На мой прямой вопрос, могу ли я отказаться от данной услуги, менеджер Анна категорично заявила, что услуга обязательна. Она сказала, что отказаться от страховки можно только после досрочного погашения кредита путем обращения в страховую компанию за перерасчетом суммы полиса.

Когда я спросила могу ли я отказаться от услуги, Анна ответила, что в таком случае банк повысит процентную ставку по кредиту. При этом, по ее словам, факт повышения ставки не будет прописан в основном кредитном договоре.

В итоге, на мою просьбу подать заявку без дополнительной услуги (страховки), мне было отказано. Сотрудница заявила, что заявка "так не рассчитывается", и это означает отказ банка в выдаче кредита.

Считаю действия сотрудников прямым нарушением моих прав потребителя (ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" о запрете обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других) и введением в заблуждение относительно возможности отказа от страховки. Банк вводит клиентов в заблуждение, утверждая, что услуга обязательна, и шантажирует отказом в кредите при попытке реализовать свое законное право выбора.

Прошу банк провести проверку по данному инциденту и принять меры в отношении недобросовестного информирования клиентов.