Менеджер обманом затягивает на открытие расчетного счета

добрый день. 

28го сентября мне поступил звонок от менеджера Альфа банка, с предложением открыть счет в их банке. главным преимуществом было то, что мы занимаемся маркетплейсами, и за поступления на счет с маркетплейсов банк начисляет кэшбэк 1%. нас это заинстересовало. Я решил посоветовать это еще и друзьям, кто так же занимается маркетплейсами.

29го сентября я со своего телефона отправил себе в избранные сообщения месенджера свою реферальную ссылку, по которой после с моего компьютера мой друг перешел и открыл на себя счет для ИП. и тут у нас возникло две ситуации, которые очень противоречат обещанным условиям от представителей вашего банка. 

во-первых - менеджер нам сказала, что при переходе к вам ( а мы оба с другом ранее обслуживались в Сбер банке) - мы, как селлеры, будем получать кэшбэк за все начисления, которые приходят с маркетплейсов. это нас подкупило, и мы решили открыть счет у вас. 

так же, я уточнил у менеджера - можем ли мы сделать рекомендацию друг другу, и будет ли начислен кэщбэк, на что менеджер уверила, что будет начисление. 

соответственно я сделал реферальную ссылку для друга, и вот мы забронировали счет у вас в банке. далее по сегодняшний день - мне не выплачен кэшбэк в размере 7000 рублей, а другу так же не выплачен кэшьбэк 3000, хотя счетом пользуется активно. 

во-вторых: по каким-то не понятным нам обстоятельствам, ему был открыт счет, на котором нет возможности подключить опцию с кэшбэком селлерам. хотя основное условие было именно эта опция, иначе нам смысла не было делать столько телодвижений для открытия у вас счета, он мог работать и дальше со сбербанком. только в начале этой недели ему дали решение, что надо закрыть счет и открыть новый. но он уже потерял 30 000 рублей кэшбэка, которые мог получить за приходы с маркетплейсов. Все это время менеджер всеми способами не давала нам возможности закрыть счет и открыть заново с нужным тарифом, объясняя это тем, что она там что-то решает с руководством. и вот когда до конца акции остаеся буквально две недели - говорит что ничего не получается и единственный вариант - это только открывать новый. а это останется максимум одна выплата до конца года и конца акции. таким образом мы два раза были обмануты, никто из нас не получил кэшбэк. 

в первом случае я уже несколько раз подавал жалобы, и мне отвечает банк, что якобы друг ранее оставлял заявку на открытие счета. но он этого не делал. он обратился на горячую линию, и там не могут предоставить информацию, от куда у него была заявка. он ее не делал. очень надеюсь на разрешение ситуации. я клиент альфа онли, и перешел в ваш банк из сбербанка, с которым сотрудничал более 10 лет. являюсь лояльным клиентом вашим, советую друзьям открывать у вас счета как физическим лицам, так и ИП. после данной ситуации мнение абсолютно испорчено. банк не хочет отвечать за действия своих сотрудников, которые обманом затаскивают людей на открытие счетов, получают за это свое вознаграждение и выполнение плана, а дальше будь что будет

после моего обращения к менеджеру на банки ру - месяыц назад мне написали, что с вопросом разберутся и ответят сюда - но ответа так и нет и менеджер больше не отвечает.