Как лишиться денег из-за некомпетентной поддержки

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Согласно тарифам Банка, с даты подключения подписки «Халва. Десятка» в рамках расчетно-гарантийных услуг увеличивается выгода при использовании карты «Халва». Отметим, что выбор всегда остается за Клиентом. В случае, если Клиент посчитает услугу уведомления по карте актуальной, он может подключить/отключить услугу самостоятельно в Мобильном приложении. Согласно условиям, Программы лояльности для держателей карт "Халва" п 1.2.6: Максимальное количество баллов, которые могут быть начислены за покупки или платежи в текущем отчетном периоде по одному заключенному договору по карте «Халва» (независимо от количества дополнительных карт, выпущенных в рамках одного договора), равно 5000 баллов. При превышении указанного значения баллы за последующие покупки или платежи в данном отчетном периоде не начисляются. При подключении/отключении подписки пересчитывается кэшбек за покупки собственными средствами. При отключении Подписки в платном периоде кэшбек уменьшится в два раза (действуют условия кэшбека без подписки): на все новые покупки собственными средствами и ранее совершенные в текущем отчетном периоде. В ходе проверки установлено, что подписка «Халва.Десятка» была Вами отключена 01.12.2025 в Мобильном приложение. За отчетный период кэшбэк был начислен корректно. Также в ходе проверки установлено, что консультация по вопросу отключения Подписки сотрудником не предоставлялась. В рамках Вашего обращения Ваш вопрос был рассмотрен в индивидуальном порядке. Дополнительная информация о решении направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»