Некорректные списания с сентября месяца и по сей день!

Добрый день. К моему большому разочарованию моя ипотека перешла в ПСБ по переуступке прав от Мособлбанка в июне 25 года и с первого дня начались проблемы. Сперва в отделении "Октябрьское поле" не могли открыть обычный счёт, предлагали ехать в главный офис "Китай-город", но после 1,5 часов "работы" попросили подождать пару дней, счёт открыли через 4 дня, но в офисе "Китай-город".

Радость была недолгой, так как не работали переводы на этот счёт, приложение зависало с ошибкой, а веб версии банка кнопка "пополнить счёт" просто не работала. Через чат поддержки и по телефону решить проблему не смогли. Пришлось ехать в главный офис.

Удивительное место - главный офис ПСБ "Китай-город". Сотрудники не смогли мне объяснить почему переводы не работают и предложили просто подождать пару дней и "всё должно заработать", объясняя это, что мой кредит передали им каким то "неправильным образом".

График платежей предоставить не смогли. Вместо одного счёта с задолженностью мне открыли 6 счётов АБС! На мой вопрос по поводу этих счётов просто развели руками. Я был удивлён и огорчён таким отношением и непрофессионализмом сотрудников. Обещали перезвонить или связаться через почту когда проблему с переводами исправят, но так и не вышли на связь. Заявление на ЧДП через приложение или сайт подать невозможно, опять же по причине, "кредит передали нам каким то "неправильным образом"", приходится по любой проблеме ездить в отделение.

Переводы заработали и я было смирился с такой работой банка. График платежей в июле и в августе сотрудники мне не смогли предоставить, ссылаясь, на то, что у меня были ЧДП. Но в сентябре начались чудеса! Стали списывать с текущего счёта деньги по просроченным процентам и неустойку за несвоевременное погашение кредита! И всё это до даты ежемесячного платежа. Пришлось опять ехать в отделение, по электронной почте банк не отвечает, а телефонная поддержка отправила в отделение.

Сотрудница в главном офисе обещала передать вопросы в профильный отдел, график платежей предоставить опять не смогли по той же самой причине. Через 7 дней деньги вернули, но через 2 недели опять начали списывать деньги за проценты по просроченной задолженности, которой нет и никогда не было! И списывали несколько дней по 149,21 рублей пока на текущем счёте не осталось ничего. Опять пришлось ехать в отделение разбираться, что за списания и когда вернут деньги. По традиции, график платежей опять не смогли выдать.

Через неделю деньги вернули, но в ноябре списания за проценты по просроченной задолженности, которой нет, продолжились. Обещали разобраться, вернуть деньги и выслать график платежей до 15 ноября. 17 ноября в письме обещали деньги вернуть и во всём разобраться, но не сказали, когда это прекратится и почему это вообще происходит, график обещали предоставить до конца недели, то есть до 23 ноября, но не предоставили до сих пор.

1 декабря в дату ежемесячного платежа платёж по кредиту не списали, хотя деньги на счёт я перевёл ещё 28 ноября. С декабря месяца в приложении и онлайн банке в грфике платежей пропали данные по платежам с июня по ноябрь месяц 2025 года, также некорректно отображается сумма ежемесячного платежа. На письма по электронной почте банк не отвечает. 5 декабря, наконец то, прозошло списание ежемесячного платежа, но списали сумму меньше чем указано в КД. 

По электронной почте банк не отвечает!

Когда прекратятся все эти неправомерные списания?

Когда предоставят график платежей?

Самое отвратительное обслуживание и сопровождение ипотеки! Если бы можно было поставить меньше 1 балла, то это та оценка которую заслуживает банк ПСБ и его сотрудники!