Сомнительный опыт взаимодействия с банком, к которому хотелось относиться иначе

Хотел поделиться своей проблемой, а также оценить качество работы сотрудников, приложения и общий опыт взаимодействия с банком. Что является моим личным мнение и опытом взаимодействия с банком

Открытие продукта и первые впечатления

Ранее я открыл дебетовую карту в банке Кубань Кредит (далее — КК). Основной причиной было то, что банк является краевым, и мне просто хотелось иметь карту местного банка и при необходимости пользоваться ею.

Это была ключевая мотивация, поскольку такие плюсы, как удобная поддержка, современное приложение и качественная программа лояльности, в КК представлены не в достаточном объёме.

Карточкой я пользовался преимущественно для пополнения счетов через банкоматы и краткосрочного хранения депозитов (частично из патриотических соображений, хотя другие банки предлагали более выгодный процент). Иногда мне нужно было разменять крупные купюры, и банкоматы КК были удобны тем, что позволяли выбирать номиналы выдачи.

Приложение… оно просто есть. Раньше было старое, но стабильное. Потом сделали новое, и оно стало работать менее надёжно: местами странный дизайн, местами вопросы к UX/UI.

Ситуация с виртуальными картами

Мне понадобилась виртуальная карта для онлайн-платежей. Я попытался открыть её в приложении - карта не появилась. Повторил попытку - результат тот же.

Обратился в поддержку, где предложили попробовать ещё раз. В итоге карта создалась, но вместе с ней внезапно появились и те виртуальные карты, которые раньше не отображались. Документы на них были подписаны, но сами карты в приложении не показывались.

В результате в личном кабинете оказалось 3/4 виртуальных карты. Пользовался я ими немного несколько платежей за виртуальный хостинг и оплату автомойки через Яндекс.

Блокировка переводов и счетов

Однажды мне понадобилось пополнить карту наличными на сумму 100 000 рублей. Это сделал мой доверенный человек через банкомат: сначала внёс 50 000, потом ещё 50 000.

После пополнения я перевёл эти деньги для погашения устного займа: сначала 50 000, затем ещё 50 000. Именно этот перевод банк заблокировал и попытался со мной связаться. Я не смог ответить — находился в роуминге и на счету не было средств.

Спустя некоторое время банк полностью заблокировал карты, счета и доступ в личный кабинет.

На вопрос, что делать, если я большую часть времени нахожусь за границей, сотрудники отвечали только одно: обращаться лично. На вопрос, может ли прийти человек по генеральной доверенности — также отказ. Только личное присутствие с паспортом.

Выполнить это я не мог в силу планов и поездок.

Странное письмо от банка

Позже мне пришло письмо на домашний адрес. На мой взгляд, оно составлено странно: в официальном документе использовался КАПС, что выглядит неуместно.

Кроме того, в письме были указаны сроки предоставления документов, которые невозможно выполнить: письмо пришло 21 апреля, и в нём же требовалось предоставить документы до 21 апреля.

Из-за нахождения за границей, отказа принимать документы от доверенного лица и невозможности выполнить требования в таком сроке я не смог ничего предоставить. Банк в одностороннем порядке прекратил сотрудничество.

Поздний визит в отделение также ничего не дал, диалог вести не хотят.

Особенно удивило, что банк запрашивал обоснования по виртуальным картам, открытым в 2025 году и с минимальным оборотом.

Блокировку применили по переводу с физической карты. Выходит очередная несостыковка.

Итого:

Из плюсов в офисе работают приятные сотрудники в зоне обслуживания клиентов. Это действительно оставляет положительное впечатление.

Во всём остальном очень смешанные чувства от взаимодействия с банком.