Помощь от сотрудников

Хочу поделиться историей, которая изначально меня расстроила, но в итоге заставила по-новому взглянуть на службу поддержки этого банка.

Недавно пришел за новой картой. При оформлении менеджер не акцентировал внимание на платной услуге/подписке, которая подключалась «по умолчанию». В итоге с карты начали списывать деньги. Я был очень недоволен, так как считаю, что о таких вещах клиента нужно предупреждать четко и ясно.

Однако, как только я написал в онлайн-чат поддержки, ситуация разрешилась МГНОВЕННО. Оператор без лишних вопросов, проволочек и выяснения деталей:

1. Сразу же вернул все ошибочно списанные средства на карту.

2. Моментально отключил эту подписку.

   Это было настолько быстро и просто, что мое раздражение сразу улетучилось. Ценю, когда банк не заставляет клиента «доказывать» свою правоту, а действует по существу.

Отдельная и огромная благодарность сотруднику Кириллу (к сожалению, не запомнил фамилию) из отдела по работе с кредитами! Мне нужно было расторгнуть кредитный договор в связи с изменением обстоятельств. Кирилл проявил себя как настоящий профессионал:

· Внимательно выслушал мою ситуацию.

· Четко, понятно и без «воды» объяснил все этапы процедуры и последствия.

· Взял процесс полностью под свой контроль и оперативно подготовил все документы.

· Общался вежливо, доброжелательно и по-деловому. Чувствовалось, что он действительно хочет помочь, а не просто отделаться.

Итог: Да, в банке случаются ошибки или недопонимания (как с подпиской). Но главный показатель — как их исправляют. Здесь исправляют БЫСТРО и в пользу клиента. А такие специалисты, как Кирилл, — это настоящее лицо банка, его репутация. Благодаря такому отношению я остаюсь с вами. Спасибо!

Рекомендую ли банк? Да, на основе опыта решения проблем. Надеюсь, что работа над превентивным информированием клиентов будет улучшена.