Подписка Альфа-Смарт

В этом отзыве хочу предупредить клиентов Альфа-банка с осторожностью пользоваться советами поддержи.

 28.11.25 должна была списаться комиссия за подписку Альфа Смарт в 399 рублей. В этот же деньв приложении я подключила акцию по транспорту, действующую с данной подпиской. Для предоставления доступа к этой акции своей семье, я хотела расширить действие подписки, сделав ее семейной. Такой возможности в приложении не было. Я обратилась по телефону в поддержку. Оператор также не смогла подключить семейный доступ, посоветовала отключить подписку, я ее отключила. Далее сотрудник подключила мне подписку самостоятельно, но так как не было понятно, смогу ли я и моя семья участвовать в акции по транспорту, оператор перечислила компенсацию за неудобства в размере стоимости подписки. На следующий день я подключила семейный доступ семье. 

Радовалась и благодарила поддержку за оказанную помощь!

5.12 я обнаружила отсутствие подписки. Оператор по телефону предположил, что так как сумма была возвращена, то подписку отключили. Мне посоветовали подключить подписку самостоятельно еще раз. Подписка подключилась, но опять без семейного доступа. Далее оператор посоветовал отключить подписку и обратится повторно в чат, для подключения подписки с семейным доступом . В результате, выше указанных действий, стоимость подписки списалась. Между подключением и отключением прошло не более 15 минут. А возврат денег оказался возможен только по обращению. При двухкратном обращении банк отказался вернуть средства.

Все действия были совершены под руководством сотрудников банка. Обращения рассмотрены формально. Жаль что мое мнение о "клиентоориентированной" поддержке изменили сами сотрудники банка. Вашу проблему решать не будут! Отпишутся.