Не банк, а обман. 2 недели обещали реструктуризацию, ввели в заблуждение, затем отказали

Хочу предупредить всех, кто попал в сложную ситуацию и надеется на помощь этого банка. Мой опыт — это эталонный обман, введение в заблуждение и недобросовестные практики. Не банк, а цирк шапито, где клоуны из поддержки разводят клиентов на нервы.

Хронология:

Начало ловушки: Мне по графику платежей предстоял очередной платёж. В чате поддержки (официальный чат в приложении!) несколько разных сотрудников гарантировали, что мне активируют программу льготного периода/реструктуризации. Ключевая фраза, которая звучала не раз: «активируется в течение суток». Я поверил.

Цепочка «завтраков»: Сутки прошли, затем неделя. Каждый день в чате я получал однотипные отписки от «специалистов» вроде: «Ожидайте», «Коллеги проверяют», «Обращение рассматривается», «Ждите до 09.12.2025». График платежей не менялся, нервы трепались. Они тянули время до очередного платежа.

Кульминация обмана: После двух недель ожидания, когда терпение лопнуло, они выдали отказ. Ни объяснений, ни ссылок на договор. Просто «нет». На прямой вопрос: «Почему тогда обещали?» — начался театр абсурда.

Цинизм на бис: Когда я потребовал объяснений в том же самом чате, где мне всё обещали, мне заявили: «Надо писать на юридический адрес». Это верх лицемерия! Вести переговоры и давать обещания через чат — можно. А принимать претензии по этим обещаниям через чат — вдруг «неофициально»? Это классическая тактика саботажа, рассчитанная на то, что клиент устанет и отстанет.

Суть обмана:

Банк сознательно ввёл меня в заблуждение о возможности и сроках оказания услуги (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Они выиграли для себя время, заставив меня поверить в скорое решение, а затем просто кинули. Это недобросовестное ведение переговоров (ст. 434.1 ГК РФ). Их чат поддержки работает не для помощи, а для успокоения и затягивания времени.

Я публикую это здесь не для отчёта, а для решения. Господа из Т-банк, хватит уже играть в бюрократию и показывать клиентам свою полную беспомощность и недобросовестность.

Давайте уже решим мой вопрос. Не через год, не после 10-го письма, а сейчас.

Вы сами создали эту проблему своими ложными обещаниями. Вы сами затянули её. Вы сами отказались от диалога, отправив меня в почтовую петлю.

У вас в руках все данные. У вас есть эта переписка. Вы прекрасно понимаете, в чём суть. Вам осталось сделать один шаг: принять ответственное решение и исправить ситуацию, которую вы же и устроили.