Решение вопроса в пользу клиента

На ноябрь в категориях повышенного кешбека выбрал категорию "7% Товары для здоровья", в которой полагается повышенный кешбек за покупки в салонах оптики и ортопедических магазинах. 

28.11.2025 совершил по карте банка покупку в салоне оптики "Очкарик" на сумму 7130,00 руб, рассчитывая на 7% кешбека. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что кешбек по этой операции рассчитался не под 7% (а это 497 руб), а под 1% (т.е. 71 руб) - категория "1% на все покупки" тоже была выбрана. Начал разбираться, почему же так произошло? Для этого написал вопрос в чат банка в мобильном приложении. Подключилась оператор Анастасия. И выяснилось следующее - несмотря на то, что mcc-код покупки в данном салоне оптики был 8043 (а это как раз "Оптика, оптические товары и очки"), данный mcc-код банк относит в своей программе лояльности к совершенно другой категории кешбека, а именно "Здоровье".

Обидно, как бы на ровном месте потерять (не дополучить) 426 руб. При этом, у меня была возможность оплатить данную покупку и другой картой с хорошим кешбеком (чуть меньшим чем в Альфа-Банке), но кто же знал, что вот покупая прямо в салоне оптики окажется такая загвоздка с соответствием mcc-кода и категории повышенного кешбека.

Тем не менее мною было предложено оператору Анастасии составить обращение по данному вопросу, что, может быть, в рамках клиентоориентированности банк посмотрит на эту ситуацию со стороны клиента и произведёт доначисление недостающей суммы кешбека. Анастасия так и сделала и уже через 15 минут вопрос был решён в мою пользу, причём недостающую сумму кешбека зачислили сразу на счёт карты, а не на общий "кешбечный" счет, где кешбек копится весь месяц. Зачислили 419 руб. 

Хочется поблагодорить Банк за такое отношение! Честно сказать, приятно, что Банк адекватно и быстро рассмотрел вопрос и решил его в пользу клиента. Отдельно хочу отметить оператора Анастасию, которая мне помогала в решении моего вопроса. Это редкий в наше время пример внимательного, адекватного, слышашего и стремящего помочь клиенту сотрудника Банка. Спасибо Анастасии, она Молодец! Хочется, чтобы данная оценка дошла до её руководителя.