Крайне медленное решение вопроса после технического сбоя. Противоречивые консультации
Я недовольна крайне медленным и неэффективным решением моей проблемы с заблокированными средствами в Альфа-Банке.7 декабря 2025 года я совершала покупку в супермаркете на кассе самообслуживания, где в результате технического сбоя средства по транзакции были заблокированы (холдированы) на моей карте, но чек не был пробит. Мне пришлось оплатить товар повторно, а заблокированная сумма до сих пор не возвращена.
Прошло уже два дня с момента инцидента, но операция до сих пор не подтверждена и не отменена, а статус средств не меняется. Ситуация усугубилась тем, что при первом обращении в банк мне дали неверную консультацию, заявив, что я не могу подать обращение, пока деньги не спишутся окончательно. Эта информация противоречит правилам обработки сбоев при холдировании.
Только после моих настойчивых требований и общения с несколькими разными операторами в течение часа было зарегистрировано официальное обращение по возврату заблокированных средств. Однако теперь оно просто висит на рассмотрении. Прошу сотрудников Альфа-Банка обратить наконец внимание на мое обращение и ускорить процесс отмены холда, так как из-за противоречивых консультаций и медлительности банка мне приходится необоснованно долго ждать возврата моих денежных средств. На данный момент впечатление о работе службы поддержки банка негативное.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Помогли с онлайн-картой "апельсин"
На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось...