Домклик от Сбербанка срывает сделку

23 октября мы вышли на задаток и начали собирать документы для проведения сделки через Домклик. У меня оставалось 3.5 недели до отпуска, но все были твердо уверены, что мы успеем. Из-за использования мат. капитала продавцам необходимо было собрать дополнительные справки, за которыми нотариус отправил в банк. И здесь начались наши первые проблемы.

Изначально был затык с тем, что были подготовлены не все документы для получения справки. Здесь нет никаких претензий к банку. Продавцу пришлось помотаться, это заняло некоторое время, но в итоге справку взяли в работу.

После этого, более 10 дней заказанная справка была на рассмотрении у банка. Долгие дни мучительного ожидания всё ради того, чтобы... нам выдали не ту справку. Оказалось, продавцам изначально дали не ту форму и, соответственно, сделали не то. Как такое могло произойти, если всё это проверялось несколькими людьми, продавцам предъявляли определенные требования, всё тщательно проговаривали? Людей срывали с работы и гоняли в офис Сбербанка несколько раз, чтобы просто сделать не то. И здесь произошедшее уже значительно вымотало продавцов.

По итогу, из-за этой ситуации нужная справка к моему отпуску готова не была. Было принято решение увеличить задаток, заключить договор безвозмездной аренды и готовиться к сделке после отпуска. Спойлер: уже 10 декабря, а на сделку мы так и не вышли.

Находясь в отпуске, просто ради подстраховки и небольшого снижения ставки, я заранее заказал и оплатил услугу "Сделка с гарантией", которую Сбербанк обещает выполнить до 3 рабочих дней. На 5 день, включая выходные, в день сделки нам приходит результат проверки, и... приводит абсолютно всех участников сделки в шок. Из этой проверки мы узнаем, что продавец, оказывается, не инженер, а уголовник-рецидивист со стажем. Банк нашел в базе уголовных дел совпадение по ФИО и, не сделав никаких проверок, поставил нам статус НЕ РЕКОМЕНДОВАНО. А вместе с этим отказ в выдаче сертификата. Причем у агентства вообще не возникло никаких проблем проверить, что речь идет о другом человеке. Сделка в этот день была сорвана.

С помощью чата с юристами в Домклик мы узнаем, что единственный критический риск, из-за которого объект не рекомендован к покупке, это наличие уголовных дел. С помощью госуслуг продавец получает справку об отсутствии судимости. Мы заказываем перепроверку.

Эту перепроверку мы ждали не 3, и даже не 4 дня. Прошло уже 8 ДНЕЙ с момента, как мы прикрепили справку, и мы ДО СИХ ПОР ЖДЁМ результатов проверки. За всё это время, что тянется наша сделка, сильно поменялись обстоятельства, материалы для ремонта подорожали, и продавцы уже практически передумали продавать, т.к. в новых условиях денег с продажи им не хватит. Плюс, ко всему этому, у нас заканчивается договор задатка, который продавцы продлевать не готовы. Квартира мечты уходит из моих рук, и я ничего не могу с этим сделать... 

Стоит также отметить, что сам сервис Домклик работает очень плохо. У нас пропадал объект из сделки, приходилось все пересоздавать, приглашать всех по новой, прикреплять документы и т.д. Обещанная скидка не могла прикрепиться даже через специалистов поддержки. В чате поддержки на мои вопросы ни разу не ответили. Пишут, что для ответа зайдет специалист. Заходит и, не давая никакой ответ, выходит из чата. 

Было еще множество мелочей, здечь описал лишь основное. В итоге продавцам вымотали нервы не той справкой, унизили их достоинство, назвав уголовниками, зря несколько дергали с работы на сделки, которые не смогли состояться. А я, продавший свою квартиру, чтобы купить эту, походу остаюсь и без старой, и без новой квартиры.