Не пришли деньги за покупку по терминалу за 07.12.2025 г. в сумме 393 989 руб.

Провели операции оплаты на терминале торгового эквайринга Альфа банка 07.12.2025, сверка итогов, операция прошла успешно. Под торговый эквайринг специально был открыт счет в Альфа банке для зачисления день в день. 08.12.2025 г., понедельник. Деньги не зачислены. Начинаю переписку с банком. Неожиданно выяснятся, что у нас какой то индивидуальный тариф, по которому зачисление 2 дня (мои ожидания день в день, в соответствии с договоренностью при подписании договора, договор подписывали в начале года и ранее операции были по данному терминалу). И началось. С 08.12 общаюсь с банком в чате и по телефону горячей линии, пишу персональному менеджеру. Мне подтвердили, что Операция прошла успешно. Реестр пришел 08.12 с указанными суммами. Ожидайте зачисление в середине дня 09.12. Сегодня 10.09. Нахождение денег никто из сотрудников не знает. Каждые 3 минуты в чате заканчивается диалог и приходится инициировать диалог с новым сотрудником. Новый сотрудник знакомится с информацией и просит разьяснений. И вот у меня возник вопрос: почему на четвертый день непоступления денег, это все еще моя проблема, разве это не должно стать уже проблемой данного банка? Со мной разве не должны уже связаться и все мои обьяснения сложить в один файл и назначить сотрудника с компетенциями для решения данного вопроса? К сожалению, в Альфа банке никого не заинтересовал мой вопрос: где потерялись 400000 по пути от терминала Альфа до расчетного счета Альфа? Сегодня нам будет начислен штраф за несвоевременную оплату и аннуляция заказа. Но это с лихвой окупит подарок от Альфа банка. Модуль по расчету рисков моего бизнеса.