Неприятная ситуация

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, открывал в своё время юниопей, особо активно им никогда не пользовался, потому что юнионпей начали принимать с ограничением за рубежом, тут в конце октября вижу, что банк предлагает интересные категории кэшбека, одна из которых 13% на маркетплейсах, категорию я выбрал и 2 и 3 ноября оплатил сначала Вайлдберриз на 20 тысяч, потом озон на 2000, через время у озона появились баллы к зачислению 260, у Вайлдберриз нет, звоню я в банк 1 декабря и уточняю этот момент, специалист заверяет меня, что всё хорошо, что баллы за покупку на Вайлдберриз будут начислены, но срок начисления 10 рабочих дней, сегодня баллы всё таки зачислили и зачислили 260 баллов, только за озон. Опять звоню в банк, специалист проверяет и говорит, что мол категории кэшбека я выбрал 2 ноября, а не в конце октября, как я это сделал на самом деле, поэтому по покупке от 2 ноября кэшбек мне не положен, и мол об этом пишется при выборе кэшбека, я прям во время разговора с ним выбираю кэшбек на декабрь, а там ни фига не пишется, пишется уже после выбора, если зайти в категории кэшбека, ну и задаваемых вопросах. Если я действительно выбрал категории кэшбека 2 ноября, то почему же специалист контакт-центра не увидел этого 1 декабря, когда я обращался первый раз и уверяла, что всё будет начислено. Но я прекрасно помню, что кэшбек я выбирал вообще в конце октября, а никак не 2 ноября. В общем повзаимодействовал с банком и его программой лояльности и остались только негативные эмоции, не рекомендую иметь дело с программой лояльности банка, а если всё таки решите это делать, то изучайте всё до мелочей и делайте скриншоты всего, что только можно