Какая-то жесть и дичь при получении справки

Добрый день!

на счету юрлица отрицательный остаток (небольшой), для подачи ходатайства о рассрочке уплаты госпошлины в суд потребовалось получить справку о состоянии открытых счетов и наличие/отсутствие картотеки. Справка нужна в электронном виде для подачи в суд через КАД "Арбитр"

Утром это выгладело как какая-то рутина и не подразумевало блокбастера и сроков в неделю. Но не со Сбером.

Пришел гендир в офис, офис не выдает справки, только через банк-клиент, в банк-клиенте сделали запрос на получение справок - отказ в связи с отрицательным остатком. Позвонили на 0321, и дальше стало еще хуже.

ОКАЗЫВАЕТСЯ, в 2025 году, чтобы получить в Сбере справку о состоянии счета, когда на счете отрицательный остаток, надо иметь счет в другом банке, чтобы оплатить эту справку. 

В 2025 году, директор компании не может внести целевой платеж за эти справки, надо пройти целые круги СберАДА, чтобы достичь этого результата.

ВСЕ, ЧТО ОПИСЫВАЕТСЯ НИЖЕ - ИСТОРИЯ ПРО 600 (ШЕСТЬСОТ) РУБЛЕЙ, обычных российских рублей, не тысяч, а рублей.

Шаги, по версии контакт-центра:

1) написать специально-обученное письмо в разделе, куда очень сложно просто так попасть. Раздел "Письма" не вынесен в очевидное меню.

2) Письмо о заказе справок обладает только одним заголовком который невозможно поменять. (ТЕКНОЛОДЖИЯ!!!!!)

3) в письме текстом надо перечислить все виды справок какие нужно получить (не дай Бог ошибиться, придется все делать заново).

И оказываается, это упражнение только для того чтобы запросить реквизиты. Чтобы "родить" реквизиты платежа, Сберу в 2025 году требуется 1-2 рабочих дня!

Ситуация такова, что Сбер придумал оплату за справку (150р/шт), но как получить денег он еще пока не понимает, ему надо время чтобы разобраться.

НО НА ЭТОМ КВЕСТ НЕ ЗАКОНЧИЛСЯ!

Письмо когда рассмотрят (1-2 рабочих дня), и вышлют реквизиты, в офисе/отделении невозможно оплатить. Нужно, оплачивать только с другого счета в другом банке. 

В 2025 году, лицо имеющее право действовать без доверенности от имени юридического лица, не имеет возможности внести целевой платеж в отделении где это юридическое лицо обслуживается уже на протяжении 13 лет. И в отделении не могут помочь (у них функционал выдачи справок отобрали) - О - Оптимизация!

И только после того как полатеж поступит через счет в другом банке, еще 1-2 дня на формирование справки.

Итого: +/- неделя на получение справки о состоянии счета в той ситуации когда на счету отрицательный остаток.

Компания является клиентом Сбербанка с 2012 года, и все эти 13+ лет - какая-то постоянная дичь и жесть. Местами оплаты за банковское обслуживание уходили далеко за 300к в год, но получение справки о состоянии счета до сих пор является какой-то безумной и дикой историей в которую даже мега-умный ГигаЧат не может решить.

Для понимания, в другом банке, в котором еще один счет открыт, при тех же вводных, получение справки заняло примерно 50 секунд, из который 10 на ввод e-mail куда справку отправить, а 20 на поиск меню где это можно сделать. И справка пришла через 5 минут с ЭЦП. И стоила эта услуга ровно 0 (НОЛЬ) рублей.

Ну это наверное они так быстро все сделали, потому, что у них нет идеальных бизнес-процессов, миллиадров потраченных на совершенствование информационных систем.

Менеджеры СберБанка, к Вам обращение: Вы вообще понимаете, что вы наоптимизировали? Это какое надо иметь воображение, чтобы простой и банальный процесс получения банальной справки в ситуации когда отрицательный остаток (не тредкость в бизнесе) растянуть на неделю? И кто-то же из вас получил за это премию. Можно узнать кто эта героическая личность?