Не начисляют бонусы за покупку у партнера

29.09.2025 года мною были приобретены билеты в театр у партнера Сбербанка "Афиша" через приложение Сбера (номер заказа 89****42). Событие состоялось 09.09.2025 года, через 2 недели обещанные бонусы Сбер Спасибо так и не были начислены, в связи с чем было создано обращение 251126-7000-648860 от 26.11.2025 года. Далее был получен ответ о том, что по информации от партнера мною не были выполнены какие-то условия и я должна связаться с Афишей напрямую. То есть по сути Сбер самоустранился от решения вопроса своего клиента. Неприятно.

Со специалистами Афиши диалога также не получилось (обращение от того же 26.11.2025), потому что они ушли связываться со своим партнером (видимо, как раз со Сбером) и пропали. Помимо этого, из моего личного кабинета Афиши пропали все купленные билеты, как будто я там никогда ничего не приобретала, хотя какое-то время назад я туда заходила также по Сбер ID и билеты были.

Но всё-таки хочется решить этот вопрос и понять, какие же такие скрытые условия я не выполнила? Билеты приобретались при действующей подписке Сбер Прайм, подписка действовала и в день события, а также продолжает действовать сейчас. Билеты я приобретала через приложение Сбера (это видно из скриншота, который я направляла уже много раз, а также по надписи "СберПрайм Кешбэк 15%" на самом билете).

Также в сентябре я приобретала точно таким же образом билеты (номер заказа 70***69), событие по которым состоится 14.12.2025 года, и по которым, насколько я понимаю, меня также кинут.

Зачем вы предлагаете своим клиентам сервисы с какими-то неведомыми скрытыми условиями и подводными камнями? Я ещё ни в одном банке не сталкивалась с тем, что нужно "выбивать" бонусы и кэшбэки. Это очень некрасиво и совершенно не клиентоориентированно. Напрашивается вопрос, зачем тогда платить комиссию Афише и потом стражаться со службами поддержки, когда можно купить билеты напрямую, ведь всё равно никаких бонусов вы не получите?