Неприглядный сервис Сбера

Здравствуйте

Сервисное обслуживание по ипотеке в вашем банке демонстрирует полное пренебрежение к клиенту и некомпетентность на каждом этапе общения. После оформления кредита я столкнулся с абсолютной невозможностью вести нормальный диалог: сотрудники банка отвечают на запросы через личный кабинет раз в сутки шаблонными отписками, а дозвониться до них нереально. Вместо оперативной поддержки банк удивляет своей бестактностью — в частности, я обнаружил пропущенный вызов с вашего номера в четыре часа утра, что говорит о полном неуважении к личному времени и покою клиента. Однако главная проблема даже не в этом, а в полном нежелании вникать в суть вопроса. Я запрашивал разъяснения по оформлению согласия на будущий выдел долей, чтобы отложить эту процедуру до погашения ипотеки (иначе я не смогу продать свою первую недвижимость, опека не даст разрешенин на продажу). Мне предоставили конкретный список необходимых документов, включая сложные для получения бумаги от органов опеки. Но когда я задаю уточняющие вопросы по этому же списку и процедуре, сотрудник(и) банка будто видит его впервые, не пытается понять логику процесса и вместо содержательного диалога повторяет общие фразы и говорит о каких-то комиссиях, не имеющих к моей ситуации прямого отношения. Складывается устойчивое впечатление, что цель ваших специалистов — не решить вопрос клиента, а формально отписаться и любой ценой упомянуть о дополнительных платежах. Профессиональной поддержки в важном юридическом вопросе, непосредственно связанном с вашим же продуктом, от вас дождаться невозможно. Такой подход полностью уничтожает доверие и заставляет делать вывод, что банк не хочет и не умеет работать с клиентами после выдачи кредита, интересуясь лишь формальным соблюдением процедур и потенциальными комиссиями.

Я допускаю, что возможен разрыв коммуникации, я не совсем понимаю, что конкретно имеет ввиду сотрудник, но это не оправдывает бесконечное завешивание вопроса, когда элементарно можно перезвонить и переговорить, объяснив позицию.