Банк обманывает покупателей

В общем в центре события - авто рассрочка по Халве. Брал я рассрочку на 7 лет с условием что спустя 3 года наступит пролонгация и далее платеж разобьется еще на 4 года . Прошло 3 года , в декабре наступает момент пролонгации, звоню в банк спросить что делать что бы случилась пролонгация ( иначе без нее в декабре я должен выплатить остаток целиком 1.600.000) и консультант мне говорит что нужно в декабре пропустить платеж специально и остаток автоматически разобьется на 4 года по равным платежам и с января продолжите платить как обычно . После этого решаю на всякий случай уточнить ту же самую информацию в чате мобильного приложения банка и там мне говорят : нет , платить надо уже с декабря . После консультант в неуверенности берет паузу и спустя 5 минут возвращается ко мне с извинениями, мол извините напутали , теперь все точно узнали , моя коллега сказала изначально правильно , платеж в декабре пропускаем , в январе продолжаем платить . Я на всякий случай уточняю , точно ? Теперь все верно ? Сотрудник заверяет что да , много раз проверили - теперь точно , спите спокойно ! 10.12 решил просто так проверить что там с графиком платежей и что я вижу? платеж уже раздробился на равные платежи и в декабре мне нужно платить ! Я не рассчитывал на это так как сотрудники банка заверили меня что платеж нужно пропустить и в декабре платить не надо . По итогу 10.12 в чате мне никто не смог ответить , а я всего лишь просил на основании информации от сотрудников пропустить платеж в декабре и начать платить в январе 2026 года . Обещали что мне перезвонят сотрудники и все решат , но по итогу мне никто не позвонил . Никто не предупредил что пролонгация наступила , банк сам не знает своих же условий и не могут никак решить вопрос. Обманывают клиентов, говорят одно , а делают другое .