Как банк ведет диалог с клиентом и проявляет лояльность
В начале ноября я совершил крупную покупку в Яндекс Практикуме, где приобрел курсы и оплатил картой Альфа-банка. Но почему-то кэшбэк не был рассчитан, хотя у меня была повышенная категория на 5 процентов на категорию Образование. 3 ноября в 17:25 я обратился в поддержку онлайн-чата Альфа-банка через сайт, где описал свою проблему с неначислением кэшбэка по операции.
В 17:27 со мной связалась оператор Ирина, и уже в 17:33 составила обращение без лишних слов и расспросов. По словам Ирины, обращение должно было обрабатываться около 2 дней. Впоследствии я забыл об данном обращении, но 8 ноября заглянул в чат по другому вопросу и решил уточнить по поводу обращения в 06:11.
В 06:13 ко мне подключилась оператор Алена и ответила, что ответ по обращению отрицательный, но несмотря на это через минуту перевела мою транзакцию в правильную категорию и кэшбэк был зачислен верно и полностью.
Очень радует, что в банке, несмотря разность в отображения категории кэшбэка идут на встречу, ведут диалог с клиентом и из раза в раз проявляют лояльность.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
Комиссия за Альфа Смарт
Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...
Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка
Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...
Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка
20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили...
Обращение по поводу альфа-смарт
Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...
Оперативное решение по обращению
Заметила, что списались деньги за платную услугу. Обратилась 22.08.2026 в чат поддержки, попросила отключить данную услугу. Спустя уже одну минуту пришел ответ: услугу отключили и...