Намеренное игнорирование в порядке вещей

При моём обращении в чат службы поддержки 11.10.2025 в 22:30 мной была заявлена просьба о продлении срока действия подарочного продукта в виде кешбека по причине истечения срока его действия. В связи с тем, что оператор службы поддержки Елизавета неоднократно отказала произвести его продление, мной было высказано намерение сформировать жалобу по факту названного отказа. Содержание жалобы было направлено в чат с просьбой сформировать жалобу по представленному тексту. Однако Елизавета игнорировала моё требование, а после и вовсе отключила чат! Да-да, именно отключила чат, поскольку в течение последующих 2,5 часов мной было направлено свыше тридцати сообщений по различным вопросам, в т.ч. по поводу кредитной карты, и ни на одно из них не последовал ответ — тотальное игнорирование.Мало того, что оператор Елизавета отказала мне в продлении подарка и проигнорировала требование о составлении жалобы, так ещё и оставила меня полностью дезинформированным. На протяжении нескольких часов я не мог получить своевременный ответ ни на один из интересующих меня вопросов, в т.ч. по предстоящим платежам кредитной карты. Разумеется, это вызвало дополнительные переживания с моей стороны, благодаря абсолютной неорганизованности и вседозволенности службы поддержки Альфа-Банка. Я был вынужден преодолевать сон и продолжал писать в чат, но, увы, тщетно.

По прошествии нескольких часов, в 12 ночи, когда все обыкновенные люди спят, оператор Александра сочла необходимым ответить в чате.Всем известно, что наименьшая загруженность на линии, разумеется, в ночное время суток, когда все люди спят. Речь идёт о намеренном игнорировании в течение нескольких часов. А поутру, всё ещё переживая о произошедших обстоятельствах, открываю чат в надежде увидеть извинения за причинённые неудобства и намеренное игнорирование, ожидая увидеть ответы на свои вопросы. Читаю первое сообщение: «Спасибо, что подождали». Оператор Александра считает, что игнорирование обращений клиента, двухчасовое ожидание и ответы в 12 часов ночи вполне уместны и не требуют элементарных извинений, не говоря уже о внутреннем разбирательстве.Александра решила оставить без внимания мои бесчисленные попытки получить разъяснения по вопросам платежей кредитной карты, и ответа на них или элементарного уточнения я, к сожалению, не увидел. Александра, как ни в чём не бывало, составила жалобу, текст которой я предоставил предыдущему оператору, проигнорировавшему её составление, и на этом распрощалась со мной.Более с худшей работой поддержки я не сталкивался ни в одном банке. Если раньше я всем рекомендовал Альфа-Банк, то теперь буду, наоборот, отговаривать. Игнорирование требований клиента, его вопросов и самого факта обращения для сотрудников службы поддержки — в порядке вещей. Уверен, что это не исключение.