Ужасное отношение к клиентам

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления от взаимодействия с банком. Мы уже предпринимаем необходимые действия для улучшения качества обслуживания. Приносим извинения за возможные неудобства. Ваше замечание не осталось без внимания, обязательно передадим его руководству. Для получения закладной, согласно регламенту банка, необходимо обратиться в офис с паспортом, либо, при отсутствии офиса, пакет документов по оформлению закладной можно направить на почту oos@ubrr.ru. После получения всех документов банк направит ответным письмом на электронную почту дополнительное соглашение по закладной. Необходимо распечатать доп. соглашение, подписать и, заверив у нотариуса, отправить на юр. адрес банка. Срок получения клиентом закладной после обращения составляет до 1 месяца. Если у клиента отсутствует закладная, снятие обременения осуществляется также исходя из наличия в городе сотрудников с полномочиями на снятие. Если таковых нет, обременение снимается по заявлению клиента. Уточнить информацию о наличии закладной вы можете в любом офисе банка, который работает с физ. лицами, либо по телефону горячей линии 88001000200. Отметим, что отчет об оценке недвижимости необходимо предоставить в течение 30 календарных дней с даты подписания застройщиком и заемщиком (-ами) передаточного акта. Дата регистрации должна совпадать с предоставленной выпиской из ЕГРН. Для рассмотрения вопроса о предоставлении согласия на заключение брачного договора необходимо заявление по форме банка, а также пакет документов, удостоверяющих личность заемщика и созаемщика. Данные документы также могут быть направлены несколькими способами: - в отделение банка с паспортом - почтой России ( 620063, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, дом 51, этаж 11.), с уведомлением о вручении либо путем вручения требования под расписку. - на адрес электронной почты oos@ubrr.ru. В течение одного месяца с момента заключения брачного договора (с момента подписания обеими сторонами и его нотариального удостоверения) необходимо предоставить в банк оригинал брачного договора и выписку из ЕГРН, подтверждающую единоличную собственность заемщика на предмет залога, для копирования и помещения его в юридическое досье клиента. На данный момент ваши обращения №8005121482, №8005141987 по вопросу брачного договора были рассмотрены. С ответом на них вы можете ознакомиться, обратившись в офис банка с паспортом, так как заявления направлялись через офис; следовательно, и ознакомиться с ответом можно только в офисе, если иной способ получения не был указан в заявлении. На данный момент ваше обращение №8005212174 по данному вопросу находится в работе. Пожалуйста, ожидайте. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.