Поддержка vip-клиентов в Совкомбанке

В этом году я стала вип клиентом Совкомбанка и получила статус Прайм.
Связи с новым статусом изменилось много условий по продуктам банка, в которых я не до конца разобралась, поэтому 19 ноября в 12:00 обратилась в чат мобильного приложения с самыми актуальными на тот момент вопросами.
Бот Катюша сразу переключил меня на сотрудника Ирину Фадееву, которая ознакомилась с моими вопросами и подробно детально и очень грамотно проконсультировала.
Меня интересовало три вопроса:

1. Как будут начисляться проценты по вкладу "в тренде", с которого я сняла почти всю сумму до неснижаемого остатка в конце месяца, при этом почти месяц на вкладе у меня находилось очень большая сумма.
2. 13 декабря у меня заканчивается в подписка "халва десятка" нужно ли мне оплачивать её в связи с новым статусом или она станет для меня бесплатной?
3. Нужно ли мне сейчас выполнять оборот по новым правилам 10 на 20 или достаточно 5 на 10 как ранее?
Вот эти три вопроса меня интересовали в первую очередь и сотрудник по ним подробно разъяснила, что:
1. Проценты по этому вкладу начисляются ежедневно, поэтому я ничего не теряю, сняв почти всю сумму.
2. Подписка для меня будет платной несмотря на VIP status, поэтому стоимость годовой подписки спишется со счета после 13.12.25.
3. В настоящее время мне можно выполнять оборот по старому правилу 5 на 10 до 13.01.2027, если я не буду открывать новые продукты.
Если же я открою новые продукты, например, вклад или получу кредит, то необходимо будет оборот выполнять по новому правилу 10 на 20.
Таким образом, сотрудник в течение 15 минут проконсультировала меня по трём крупным вопросам, значительно сэкономив моё время.
Спасибо Совкомбанку за поддержку 24/7.